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101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service
Dieses Buch ist die neueste Ergänzung der Bestseller-Reihe "Knock Your Socks Off Service" und gibt Ihnen die praktischen Werkzeuge und kosteneffizienten Schulungen an die Hand, die Sie benötigen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.
Die Kunden von heute verlangen einen Service, der schneller, besser und individueller ist als je zuvor. Wie können Unternehmen sicherstellen, dass sie auf diese Herausforderung vorbereitet sind? In demselben zugänglichen und humorvollen Stil geschrieben, der Delivering Knock Your Socks Off Service so beliebt gemacht hat, nimmt dieser Leitfaden die einzigartige Position ein, die Dinge aus der Perspektive des Kunden zu sehen - und bietet eine Sammlung von unterhaltsamen, schnellen und aufschlussreichen Übungen, die Kundendienstleitern und -mitarbeitern wertvolle Wege aufzeigen, wie sie ihren Unternehmen helfen können, erstklassigen Service zu bieten.
In 101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service erfahren Sie, wie Sie einen Aktionsplan für Verbesserungen erstellen und dabei Themen wie folgende behandeln:
⬤ wie man Nein sagt,.
⬤ Empathie vs. Mitleid,.
⬤ Service-Wiederherstellung,.
⬤ Zuhören,.
⬤ E-Mail- und Telefonfähigkeiten,.
⬤ Kunden aus der Hölle,.
⬤ Gewinnende Worte und beruhigende Phrasen,.
⬤ und das Vorhersehen von Kundenbedürfnissen.
In dieser unschätzbaren Ressource finden Sie auch Informationen über den Aufbau von Zuverlässigkeit, Kundenfeedback, das Führen eines Stressprotokolls und vieles mehr. Diese einfachen, aber effektiven Aktivitäten dauern nur wenige Minuten, liefern aber wirklich starke, dauerhafte Ergebnisse.
| ISBN: | 9780814414446 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2018 |
| Seitenzahl: | 384 |
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