Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch bietet einen umfassenden Leitfaden zur Integration von KI in den Kundenservice, insbesondere für Callcenter. Es ist prägnant und dennoch vollgepackt mit wertvollen Erkenntnissen, so dass es sowohl für Experten als auch für Neulinge zugänglich ist.
Vorteile:Bahnbrechende Einblicke in KI-Anwendungen, sehr informativ, leicht verständlich, relevant für aktuelle geschäftliche Herausforderungen und aufschlussreiche Inhalte.
Nachteile:Einige Leser könnten die Kürze des Buches (87 Seiten) als einschränkend empfinden, wenn sie eine tiefer gehende Analyse wünschen.
(basierend auf 5 Leserbewertungen)
Originaltitel:
42 Rules for Using AI in Your Contact Center: An overview of how artificial intelligence can improve your customer experience
Inhalt des Buches:
"42 Regeln für den Einsatz von KI in Contact Centern" bietet eine erhellende Untersuchung darüber, wie Künstliche Intelligenz (KI) das Kundenerlebnis neu definieren kann, verfasst von dem erfahrenen Branchenexperten Geoffrey A. Best. Mit einer bemerkenswerten Karriere, die sich über mehr als drei Jahrzehnte in Contact Centern auf der ganzen Welt erstreckt, unterstreicht Geoffrey Bests umfassende Erfahrung seine einzigartige Perspektive auf die Nutzung von KI, um Leistungskennzahlen zu optimieren und Kundenerwartungen zu übertreffen.
In diesem Buch, das zum Nachdenken anregt, befasst sich Geoffrey mit der dynamischen Verschmelzung von Spitzentechnologie und strategischer Kundenzentrierung. Mit dem Schwerpunkt auf der Neugestaltung von Interaktionen begibt sich das Buch auf eine aufschlussreiche Reise durch die transformativen Fähigkeiten von KI in Contact Centern. Der Leser lernt eine Reihe von KI-gesteuerten Tools kennen, darunter Chatbots, virtuelle Assistenten, Stimmungsanalysen und prädiktive Analysen. Diese Tools dienen als Grundlage für die Rationalisierung von Abläufen, die Automatisierung von Interaktionen und die Bereitstellung von Sprachübersetzungen in Echtzeit, wobei der unverzichtbare menschliche Touch erhalten bleibt.
Das Buch entmystifiziert nicht nur die komplizierte Landschaft der KI, sondern bietet auch ein umfassendes Verständnis ihrer Kernkomponenten, die maschinelles Lernen, Deep Learning, Dialoglogik und Management umfassen. Geoffrey enthüllt den komplizierten Prozess, durch den KI aus komplexen Datenmustern lernt, intelligente Entscheidungen ermöglicht und Kundeninteraktionen bereichert. Indem er auf die Feinheiten der Gestaltung echter und ansprechender Dialoge mit Kunden eingeht, erhält der Leser unschätzbare Einblicke in die Nutzung des wahren Potenzials von KI im Dialog.
Im Kern zielt "42 Rules for Using AI in Contact Centers" darauf ab, ein vielfältiges Publikum zu befähigen, einschließlich Führungskräften, Geschäftsführern, Contact-Center-Managern, Informationstechnologie-Führungskräften und CCaaS-Anbietern. Geoffreys Fachwissen dient als Leitfaden, der den Lesern das nötige Wissen vermittelt, um das volle Potenzial von KI zu nutzen. Dieser Leitfaden ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenerfahrungen zu verbessern und eine kundenzentrierte Revolution in ihrem Betrieb voranzutreiben.
Während KI die Landschaft der Kundeninteraktionen immer weiter verändert, dient Geoffreys neuestes Buch als wichtiger Kompass für die Navigation auf dieser transformativen Reise. Seine tiefgreifenden Einblicke in die Auswirkungen von KI auf Contact-Center-Kennzahlen, Geschäftsabläufe und Kundenerfahrungen bieten den Lesern eine fesselnde Erzählung, die sie an die Spitze der Innovation katapultiert.
Dieses Buch richtet sich an Führungskräfte, Unternehmensleiter, Contact-Center-Manager, IT-Verantwortliche und CCaaS-Anbieter, die das Potenzial von KI nutzen möchten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Betrieb zu optimieren.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781607731269 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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