Bewertung:
Das Buch „42 Rules for Superior Field Service“ wird von den Lesern, insbesondere von Außendiensttechnikern und -managern, sehr geschätzt, da es praktische Ratschläge und Einblicke bietet, die aus Interviews mit Führungskräften der Branche stammen. Es deckt eine breite Palette von Themen ab, die für den Außendienst relevant sind, und wird für seinen klaren und ansprechenden Schreibstil gelobt. Zahlreiche kurze Kapitel machen es leicht, die gegebenen Ratschläge zu verdauen und umzusetzen.
Vorteile:⬤ Praktische und relevante Ratschläge für Außendienstmitarbeiter.
⬤ Leicht zu lesen und zu verdauen durch kurze Kapitel.
⬤ Einblicke von Führungskräften aus der Branche bieten wertvolle Perspektiven.
⬤ Sowohl für neue als auch für erfahrene Fachleute geeignet.
⬤ Kann bei der Erstellung von Schulungsprogrammen für Mitarbeiter helfen.
⬤ Deckt ein breites Spektrum an nützlichen Themen ab.
⬤ Positive Auswirkungen auf Betrieb und Kundenzufriedenheit.
⬤ Nicht jeder Punkt trifft auf die spezifischen Arbeitssituationen aller Leser zu.
⬤ Einige Konzepte mögen erfahrenen Fachleuten grundlegend erscheinen.
⬤ Einige fortgeschrittene Themen werden nur in begrenztem Umfang behandelt.
(basierend auf 11 Leserbewertungen)
42 Rules for Superior Field Service: The Keys to Profitable Field Service and Customer Loyalty
Mit wenigen Ausnahmen wird das Servicegeschäft als "notwendiges Übel" betrachtet. Die Wartung von Produkten, nachdem sie verkauft wurden und sich in den Händen der Kunden befinden, wird häufig übersehen und kann eine Quelle für Kundenunzufriedenheit und Gewinneinbußen sein. Diese Denkweise führt dazu, dass Gelegenheiten verpasst werden, Kunden zu Fürsprechern zu machen und bedeutende Geschäftseinnahmen zu erzielen.
Wenn Sie im Außendienst tätig sind, sollten Sie Lösungen entwickeln, die dem Kunden nützen und für Ihr Unternehmen rentabel sind. Dazu gehören die Entwicklung einer Außendienststrategie, die Organisation des Servicegeschäfts, die Optimierung der Bestände im Außendienst, die Implementierung von Customer Relationship Management (CRM) und die Anpassung von Verkaufsanreizen.
Erschwert wird der Außendienstbetrieb heutzutage durch die Globalität der installierten Basis und die Frage, wo auf der Welt Ihre Produkte und Ersatzteile hergestellt werden. Die globale Ersatzteilbeschaffung, das Management der Ersatzteil-Lieferkette und die erforderlichen Investitionen sind Dinge, die Manager nachts wach halten.
Dieses Buch enthält 42 wichtige Regeln zur Bewertung und Entwicklung eines globalen Servicegeschäfts. Sie werden lernen:
⬤ Wie man eine profitable Außendienststrategie und -organisation entwickelt.
⬤ Wie man Kunden befragt und Verbesserungen im Außendienst vorantreibt.
⬤ Die Auswirkungen von schlechtem Außendienst auf das Ergebnis.
⬤ Was in einem Notfall zu tun ist.
⬤ Was bei der Erstellung von Reparaturinventaren zu beachten ist.
⬤ Welche Systeme und Tools in Frage kommen.
⬤ ... und vieles mehr.
Rosemary Coates und Jim Reily verfügen zusammen über mehr als 50 Jahre Erfahrung in der globalen Fertigung und im Außendienst bei Unternehmen wie Hewlett Packard und Cisco sowie beim US-Militär. Darüber hinaus haben sie in Beratungsprojekten gearbeitet, die nachweislich zu erstaunlichen Ergebnissen im Außendienst geführt haben. Sie bieten Einblicke und Empfehlungen, die auf realen Erfahrungen beruhen.
| ISBN: | 9781607730705 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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