Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch ist ein praktischer Leitfaden, der Unternehmen dabei helfen soll, die Interaktion mit ihren Kunden zu optimieren und die Teamausrichtung zu verbessern. Es ist bekannt für seine effektiven Strategien zur Kundenbindung und zur Durchführung erfolgreicher Meetings.
Vorteile:Ein unkomplizierter Leitfaden mit Best Practices, ausgezeichneten Einblicken in den Kundenservice, wertvollen Geschäfts- und Strategietipps und einer großartigen Schreibe.
Nachteile:Es wurden keine potenziellen Nachteile des Buches gemeldet.
(basierend auf 4 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Align: Get Your Team on the Same Page, Discover Clients' Needs, Develop Better Products
Inhalt des Buches:
Zu verstehen, was Kunden wollen, ist weder einfach noch offensichtlich - aber es ist für alle Unternehmen unerlässlich. In diesem Leitfaden führt die Expertin Laura Reese Sie durch die Fallstricke und Möglichkeiten der Kundeninteraktion. Mit dem Schwerpunkt auf dem Business-to-Business-Bereich zeigt sie, wie man persönliche Gespräche führt, um wertvolles Feedback zu erhalten, und vermittelt einfache Techniken, um aussagekräftige Erkenntnisse über die Bedürfnisse eines Kunden zu gewinnen.
Sie werden lernen, wie Sie in Ihrem Unternehmen und in Ihrem eigenen Team eine ausgleichende Geisteshaltung kultivieren können, indem Sie klare Rollen für jedes Mitglied definieren. Zusätzlich zu den Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Durchführung von Besprechungen zur Kundenausrichtung werden in dem Buch spezifische Fähigkeiten zur Verbesserung des Engagements mit Kunden beschrieben. Diese Tools basieren auf Konzepten, die sich in der Praxis bewährt haben, und tragen dazu bei, aus einer ungleichen Gruppe ein einheitliches Team von Fachleuten zu machen, das auf ein gemeinsames Ziel hinarbeitet: die Gewinnung wertvoller Kundeninformationen.
In der Welt der Produktentwicklung, sei es bei Halbleitern oder in anderen Bereichen, wird viel darauf gesetzt, das Produkt zu entwickeln, das der Kunde wirklich braucht. Laura Reese hat sich bei Altera energisch dafür eingesetzt, die Kunst des Verstehens dessen, was der Kunde wirklich will, zu meistern, indem sie sich durch die Schichten des "Was" hindurchwühlte, um zu dem weitaus wertvolleren Verständnis des "Warum" zu gelangen. Auf dieser Reise entwickelte sie eine Strategie für das Kundenengagement, mit der sie die Herausforderungen des Confirmation Bias und andere Aspekte der menschlichen Natur, die der Wahrheit im Wege stehen, überwinden konnte. Auf diese Weise schuf sie intellektuelle Ehrlichkeit im Verständnis der Kundenbedürfnisse bei Altera, was zu einigen der besten Produkte führte, die Altera je hergestellt hat. Die von ihr beschriebenen Techniken sind auf jede Art von Aufdeckungsübung anwendbar, die erforderlich ist, um zu verstehen, was wirklich benötigt wird. Ich freue mich, dass sie ihre Erkenntnisse in diesem Buch mit uns teilen konnte. -- Richard Cliff, CTO, Altera Corporation.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780486816456 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
| Seitenzahl: | 304 |
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