Bewertung:
Das Buch über Amazon Connect wird für seinen umfassenden Ansatz bei der Planung und Implementierung hoch gelobt, der sowohl Einblicke in die Geschäftswelt als auch technische Anleitungen bietet. Es enthält Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Diagramme und eine Aufschlüsselung der Arbeitsabläufe, so dass es sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Profis geeignet ist.
Vorteile:⬤ Gut geschrieben und leicht verständlich
⬤ detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen
⬤ informativ über Funktionen, Kosten und Vorteile
⬤ enthält praktische Beispiele und visuelle Hilfen
⬤ regt zu innovativem Denken an
⬤ für alle Erfahrungsstufen geeignet.
Einige Leser hatten das Gefühl, mehr als einmal lesen zu müssen, um alle Konzepte zu verstehen; einige wenige erwähnten die Komplexität des Themas, die immer noch bestehen kann.
(basierend auf 11 Leserbewertungen)
Amazon Connect - Up and Running: Improve your customer experience by building logical and cost-effective solutions for critical call center systems
Entdecken Sie Amazon Connect, von der Implementierung von Anrufflüssen und der Erstellung von KI-Bots bis hin zur Integration von Lösungen mit künstlicher Intelligenz und der Analyse kritischer Kundenstimmungen
Hauptmerkmale:
⬤ Entdecken Sie, wie Sie den Chat in Connect integrieren können, damit Unternehmen ihre Betriebskosten senken können.
⬤ Nutzen Sie maschinelles Lernen, um die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) zur Analyse von Kundenfeedback und Trends einzusetzen.
⬤ Erfahren Sie, wie Sie Ihre Unternehmensanwendung in Amazon Connect integrieren können.
Buchbeschreibung:
Amazon Connect ist eine Pay-as-you-go-Cloud-Contact-Center-Lösung, die das Kundenkontaktsystem von Amazon unterstützt und eine beeindruckende Benutzererfahrung bei gleichzeitiger Kostensenkung bietet. Die Skalierbarkeit von Connect hat sich während der COVID-19 als besonders hilfreich erwiesen, da sie Kunden bei der Forschung, bei der Arbeit an entfernten Standorten und bei anderen Lösungen unterstützt und die Akzeptanzraten erhöht hat. Amazon Connect: Up and Running" hilft Ihnen dabei, ein grundlegendes Verständnis für die Möglichkeiten von Connect zu entwickeln und zu erfahren, wie Unternehmen die mit der Migration verbundenen Kosten und Risiken effektiv einschätzen können.
Mit praktischen Anleitungen, Kostenprofilen und realen Anwendungsfällen zur Verbesserung der Geschäftsabläufe vermittelt Ihnen dieses leicht verständliche Handbuch alles, was Sie brauchen, um Ihr Callcenter online zu bringen, eine Schnittstelle zu wichtigen Geschäftssystemen zu schaffen und Ihre Kundenerfahrung auf die nächste Stufe zu heben. Im Laufe des Buches lernen Sie die Vorteile der Verwendung von Amazon Connect und die Richtlinien zur Kostenabschätzung für die Migration und neue Bereitstellungen kennen. Später führt Sie das Buch durch die Erstellung von KI-Bots, die Implementierung von Schnittstellen und die Nutzung von maschinellem Lernen für Geschäftsanalysen.
Am Ende dieses Buches werden Sie in der Lage sein, ein Connect-Callcenter mit allen wichtigen Komponenten und Schnittstellen online zu stellen, um den Personalaufwand erheblich zu reduzieren und Ihren Kunden ein verbessertes Benutzererlebnis (UX) zu bieten.
Was Sie lernen werden:
⬤ Sie werden mit den Möglichkeiten und Vorteilen von Amazon Connect vertraut gemacht.
⬤ Bestimmen Sie kosteneffiziente Lösungen durch die Integration von Connect mit AWS.
⬤ Erstellen, ändern und verbinden Sie Kontaktflüsse, um die Effizienz zu verbessern.
⬤ Erstellen Sie eine Konversationsschnittstelle mit Amazon Lex.
⬤ Finden Sie heraus, wie Sie Kontaktdatensätze über Kinesis aus Connect übertragen können.
⬤ Sammeln Sie Benutzereinblicke und verbessern Sie Geschäftsabläufe mit Amazon QuickSight.
⬤ Analysieren Sie Kunden-Agenten-Gespräche mit ML-Sprachanalysefunktionen.
⬤ Entdecken Sie Wege, um einen besseren Kundenservice zu geringeren Kosten zu bieten.
Für wen dieses Buch gedacht ist:
Dieses Amazon Connect-Buch richtet sich an alle, die Kosten sparen und ihre Kundenerfahrung durch ein fortschrittlicheres Callcenter mit Amazon Connect und anderen AWS-Funktionen verbessern möchten. Ein technisches Verständnis von Amazon Web Services (AWS) und betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse sind erforderlich, um Kostenprobleme und Risiken zu bewältigen.
| ISBN: | 9781800563834 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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