Bewertung:
Das Buch bietet einen aufschlussreichen Rahmen für die Verbesserung des Kundenerlebnisses und das Verständnis der Wertschöpfung für den Kunden, was insbesondere für Unternehmen von Vorteil ist, die ein spürbares Wachstum anstreben. Die Leser finden es aufschlussreich und nützlich für die unmittelbare Anwendung, obwohl einige einen Mangel an finanziellen Beweisen in den vorgestellten Argumenten feststellen.
Vorteile:⬤ Bietet eine neue Perspektive auf das Kundenerlebnis.
⬤ Bietet einen klaren Fahrplan für die Bewertung und Verbesserung der Kundenorientierung.
⬤ Enthält umsetzbare Strategien für die sofortige Implementierung.
⬤ Dient als hervorragendes Nachschlagewerk für das Verständnis der Kundenwertschöpfung.
⬤ Konzentriert sich auf die oft vernachlässigte B2B-Kundenerfahrung.
⬤ Es fehlen harte finanzielle Beweise zur Unterstützung der Behauptungen.
⬤ Einige Leser wünschen sich mehr Tiefe in bestimmten Bereichen, ohne sich überfordert zu fühlen.
(basierend auf 6 Leserbewertungen)
Anticipate
Den idealen Kundenfokus gestalten und umsetzen
Anticipate bietet den Lesern eine praktische Anleitung, wie sie ihre Kunden-Lieferanten-Beziehung zu einer nachhaltigeren und für beide Seiten profitableren Beziehung machen können. Ein Großteil der Diskussion über Kundenerfahrungen hat sich auf das Gastgewerbe oder den Einzelhandel konzentriert und die einzelnen Techniken aufgezeigt, die Unternehmen einsetzen, um einen besseren Service zu bieten und zufriedenere Kunden zu gewinnen. Anticipate erweitert und integriert diese Techniken, um ein durchgängiges Kundenerlebnis zu schaffen, das in jeder Branche und von jeder Art von Organisation angewendet werden kann. Sie erhalten eine bewährte Anleitung, wie Sie eine kundenorientierte Reise entwerfen und umsetzen, die über die Transaktion und zufriedene Kunden hinausgeht und zu einer Beziehung und Kultur führt, die Loyalität schafft und nutzt - und die damit verbundene Rentabilität.
⬤ Erläutert proprietäre Methoden - wie das Customer FocusMaturity Model (R) und Value Chain Labs (R) -, die den Lesern die Schritte und Werkzeuge vermitteln, mit denen Unternehmen ihren Kundenfokus entwickeln, vorantreiben und optimieren können.
⬤ Die Autoren Bill Thomas und Jeff Tobe haben ihr 10-Punkte-Rahmenwerk verwendet, um Fortune-500-Unternehmen, Start-ups und Non-Profit-Organisationen dabei zu unterstützen, eine kundenorientierte Strategie zu entwickeln, die die Loyalität und Rentabilität ihrer Kunden und ihrer gesamten Wertschöpfungskette steigert.
Anticipate bietet Ihnen praxiserprobte Schritte, Werkzeuge und Beispiele, mit denen Sie Ihre kundenorientierte Strategie, Umsetzung und Kultur auf das ideale Niveau bringen können.
| ISBN: | 9781118356913 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
Derzeit verfügbar, auf Lager.
