Application of service quality models in stock broking firms
Bei der Dienstleistungsqualität werden die Erwartungen mit der Leistung verglichen. Nach Lewis und Booms (1983) ist die Dienstleistungsqualität ein Maß dafür, wie gut eine erbrachte Dienstleistung den Erwartungen des Kunden entspricht.
Im Allgemeinen fordert der Kunde eine Dienstleistung an der Serviceschnittstelle an, an der die Dienstleistung erbracht wird, und dann wird die Dienstleistung vom Anbieter erbracht und gleichzeitig an den Kunden geliefert oder von ihm in Anspruch genommen.
Der Hauptgrund, sich auf Qualität zu konzentrieren, besteht darin, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und gleichzeitig wirtschaftlich wettbewerbsfähig zu bleiben. Das bedeutet, dass die Befriedigung der Kundenbedürfnisse sehr wichtig für das Überleben des Unternehmens ist. Das Ergebnis der Anwendung von Qualitätspraktiken.
| ISBN: | 9781805249863 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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