Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch bietet praktische Ratschläge und Einblicke zur Verbesserung der Kundenbeziehungen für Juristen und andere Dienstleistungsanbieter. Es betont die Zusammenarbeit, das Verständnis der Kundenbedürfnisse und die Bedeutung des Aufbaus von Beziehungen in einem wettbewerbsintensiven Markt.
Vorteile:⬤ Voller praktischer Ratschläge und umsetzbarer Strategien.
⬤ Einblicke von erfahrenen Fachleuten, darunter General Counsel, die von großer Bedeutung sind.
⬤ Konzentriert sich auf Zusammenarbeit und Führung innerhalb und zwischen Unternehmen und Kunden.
⬤ Erfasst die Erwartungen der Mandanten auf effektive Weise und ist damit eine wertvolle Ressource für Anwälte.
⬤ Eine ausgewogene Mischung aus zeitlosen Konzepten und aktueller Relevanz.
⬤ Nützlich für Fachleute aus verschiedenen Bereichen, nicht nur für Anwälte.
Einige Anwälte könnten es als schwierig empfinden, sich an die im Buch dargestellten Veränderungen in der Rechtsbranche anzupassen; bestimmte Erkenntnisse sind möglicherweise nicht so leicht auf alle Arten von Rechtspraxen oder individuelle Umstände anwendbar.
(basierend auf 6 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Building Enduring Client Loyalty: A Guide for Lawyers and Their Firms: Susan Saltonstall Duncan
Inhalt des Buches:
Kundentreue ist immer schwieriger zu gewinnen und zu erhalten.
Darüber hinaus wird es für Anwaltskanzleien immer schwieriger, eine dominierende Rolle zu spielen, da die Kunden immer mehr Wert auf eine effiziente, kosteneffektive und innovative Leistungserbringung legen, während sie gleichzeitig versuchen, mehr Aufgaben intern und durch Automatisierung zu erledigen. Darüber hinaus sehen sich die Kanzleien einer wachsenden Zahl von Ausschreibungen und einem verstärkten Wettbewerb durch Anwaltskanzleien, Technologieanbieter und Kunden selbst gegenüber.
Susan Saltonstall Duncan von RainMaking Oasis, die seit 35 Jahren als Unternehmensberaterin tätig ist, beschreibt in diesem Sonderbericht die Schlüsselkomponenten für den Aufbau hervorragender Kundenbeziehungen, die zu größerer Loyalität und langfristigem Erfolg führen. Mit Fallstudien und Einblicken von führenden Unternehmen und Fachleuten aus der Wirtschaft, die für die Auswahl und Überwachung von Anwaltskanzleien verantwortlich sind, deckt er die Bereiche Rechtsbetrieb, Innovation und Kundenentwicklung ab und enthält eine Fülle von praktischen Vorschlägen. Der Bericht enthält fünf Hauptabschnitte: -Der Rahmen für loyale Mandanten, der sich mit der Kundenerfahrung und den Mandanten als Loyalisten befasst; - Eine Roadmap, die den Einstieg und den richtigen Umgang mit Mandanten behandelt, die sich mit Vertrauenswürdigkeit, Kundenfeedback und dem Umgang mit schwierigen Mandanten befasst; - Die Entwicklung loyaler Mandantenbeziehungen, persönlich und aus der Ferne, die die Entwicklung von Fernbeziehungen, Schlüsselkundenteams/Account-Management und Nachfolgeplanung abdeckt; - Loyalität durch Wert, Innovation und Zusammenarbeit, einschließlich Wertanpassung, Konvergenz, Cross-Selling und Vielfalt; und - Ein Anhang mit Tipps und mehreren Checklisten.
Dieser Titel wird sich für Anwälte, Kanzleiführer, Partner und Manager in der Kundenbetreuung sowie für alle Fachleute, die Unternehmen dabei unterstützen, ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten, als nützlich erweisen. Darüber hinaus wird es Anwälten helfen, durch ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse relevant und wertvoll zu bleiben, indem es sie in die Lage versetzt, zu einem vertrauenswürdigen Geschäftspartner zu werden, kollaborative Teams aufzubauen und zu beaufsichtigen und innovative Liefermodelle und -instrumente einzuführen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781787424708 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2021 |
| Seitenzahl: | 176 |
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