Bewertung:
Das Buch richtet sich an Personen, die neu in der Verwaltung von Helpdesks sind, und bietet einen Rahmen, wichtige Prozesse und praktische Ratschläge für die Implementierung von Helpdesk-Abläufen, insbesondere für den Desktop-Support. Einige Leser finden es jedoch zu allgemein und es fehlt an konkreten Messwerten und spezifischen umsetzbaren Schritten.
Vorteile:⬤ Bietet eine solide Grundlage für Anfänger im Helpdesk-Management
⬤ deckt wesentliche Themen wie Budgetierung, Mitarbeiter, Prozesse und Tools ab
⬤ liefert wertvolle Rahmenwerke und Ideen aus der Praxis
⬤ enthält praktische Anhänge mit Musterstellenbeschreibungen und Service Level Agreements
⬤ befasst sich eingehend mit der Verwaltung von Mitarbeitern und der Verbesserung des Betriebs.
⬤ Der Inhalt könnte für erfahrene Fachleute zu allgemein sein
⬤ es fehlen spezifische Messgrößen und detaillierte, umsetzbare Schritte zur Verbesserung der Helpdesk-Leistung
⬤ einige Ratschläge werden als gesunder Menschenverstand empfunden
⬤ erfüllen möglicherweise nicht vollständig die Bedürfnisse von Personen in größeren oder komplexeren Umgebungen.
(basierend auf 4 Leserbewertungen)
Building & Managing a World Class It Help Desk
Was ist ein Helpdesk? Ein Helpdesk ist eine Abteilung innerhalb eines Unternehmens, die technische Fragen der Benutzer beantwortet. Die meisten großen Unternehmen haben Helpdesks zur Beantwortung von Benutzerfragen.
Fragen und Antworten können per Telefon, E-Mail, BBS oder Fax übermittelt werden. Dieser Leitfaden soll den Lesern helfen, einen erfolgreichen Helpdesk aufzubauen, zu verbessern oder zu unterhalten. Die Ressource beschreibt eine schrittweise Methodik für die Implementierung eines Helpdesks und dessen kontinuierliche Verbesserung, einschließlich Tools, Tipps und Techniken, um die Effizienz des Helpdesks zu steigern.
Der Autor zeigt, wie man neue Technologien für Helpdesks wie webbasierte Helpdesks, elektronische Anzeigetafeln und Call-Management-Pakete auswählt, implementiert und nutzt. Der Leitfaden enthält auch Beispiele aus der Praxis, die die Erfolge und Misserfolge bei der Einrichtung und Pflege eines Helpdesks aufzeigen.
| ISBN: | 9780072132373 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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