Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch von Jim Tincher wird weithin als maßgeblicher Leitfaden für das B2B-Kundenerfahrungsmanagement (CX) gelobt und bietet umsetzbare Erkenntnisse und Strategien für Unternehmen. Es stützt sich auf Interviews mit CX-Führungskräften und enthält zahlreiche Erfolgsgeschichten, was es sowohl informativ als auch ansprechend macht. Die Rezensenten schätzen den praktischen Ansatz und die Relevanz für die Gestaltung von Unternehmensstrategien, insbesondere für das Verständnis der Bedeutung von CX im B2B-Kontext.
Vorteile:Gut recherchiert und leicht zu lesen, enthält umsetzbare Erkenntnisse, bietet eine Fülle von Erfolgsgeschichten, dient als wertvolles Nachschlagewerk für CX-Praktiker, unterstreicht die Bedeutung von CX im B2B-Bereich, bietet effektive Tipps zum Veränderungsmanagement.
Nachteile:Einige mögen es als spezifisch für B2B und weniger relevant für B2C empfinden, und die anfängliche Wartezeit auf die Lieferung wurde von mindestens einem Rezensenten als Nachteil angemerkt.
(basierend auf 9 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Do B2B Better: Drive Growth Through Game-Changing Customer Experience
Inhalt des Buches:
Jim Tincher, Experte für Kundenerfahrung, zeigt Business-to-Business (B2B)-Organisationen, wie sie eine überragende Kundenerfahrung (CX) als zentrale Geschäftsaktivität aufbauen und aufrechterhalten können.
Jeder Unternehmensleiter weiß, dass Kundentreue der Schlüssel zu einem florierenden Unternehmen ist. Was aber, wenn Ihr Kunde ein anderes Unternehmen ist? Konsistente Untersuchungen zeigen, dass die meisten B2B-Unternehmen bei der Kundenerfahrung hinter ihren B2C-Kollegen zurückbleiben, was in erster Linie auf die höhere Komplexität bei der Betreuung von Unternehmen im Vergleich zu Einzelkunden zurückzuführen ist.
Do B2B Better„ ist ein Aufruf zum Handeln für Business-to-Business- (und B2B2C-) Unternehmen, um ihre Kundenerfahrungsstrategie zu verbessern und dabei ein leistungsstarkes Modell namens CX Loyalty Flywheel“ zu nutzen. Aus Interviews mit Hunderten von CX-Führungskräften berichtet Jim Tincher, wie B2B-Unternehmen erfolgreiche CX-Programme umgesetzt haben, darunter Dow, Hagerty und UKG. Entdecken Sie, was Top-Performer von der Konkurrenz abhebt, und erfahren Sie, wie Sie Ihrem Unternehmen außergewöhnliche Erlebnisse - und Endergebnisse - verschaffen können.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781637560181 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 320 |
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