Befragung von Nutzern: Einblicke für bessere Geschäftsergebnisse gewinnen

Befragung von Nutzern: Wie man überzeugende Einsichten gewinnt (Steve Portigal)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch 'Interviewing Users' von Steve Portigal wird für seine fesselnde Sprache, seine praktischen Ratschläge und die umfassende Darstellung der Techniken zur Befragung von Nutzern gelobt. Es dient sowohl als einführender Leitfaden für Neulinge auf dem Gebiet der Nutzerforschung als auch als wertvolle Ressource für Fachleute, die ihre Fähigkeiten verfeinern wollen. In den verschiedenen Rezensionen wird die Nützlichkeit des Buches in verschiedenen Kontexten hervorgehoben, einschließlich der Nutzererfahrungsforschung, akademischer Anwendungen und allgemeiner Interviewtechniken. Einige Nutzer merkten jedoch an, dass sich das Buch manchmal in die Länge zieht und der Preis für manche Leser zu hoch sein könnte.

Vorteile:

Fesselnder Schreibstil, klare und praktische Ratschläge, umfassende Abdeckung von Nutzerinterviewtechniken, wertvolle Anekdoten und Beispiele, gut organisierter Inhalt, geeignet für eine Vielzahl von Zielgruppen, einschließlich Anfängern und Profis, anwendbar in Kontexten außerhalb der Nutzerforschung.

Nachteile:

Einige Abschnitte könnten sich zu lang oder redundant anfühlen, der höhere Preis könnte einige Käufer abschrecken, der Inhalt könnte für Außenstehende nicht leicht verständlich sein, eher für ernsthaft an Nutzerforschung Interessierte als für Gelegenheitsleser gedacht.

(basierend auf 27 Leserbewertungen)

Originaltitel:

Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights

Inhalt des Buches:

Befragungen sind einfach, oder? Jeder kann es... aber nur wenige machen es gut genug, um die Vorteile und Einsichten zu erschließen, die die Befragung von Benutzern und Kunden bringen kann.

In dieser neuen und aktualisierten Ausgabe des hochgelobten Klassikers Interviewing Users räumt Steve Portigal schnell und effektiv mit dem Mythos auf, dass Interviews trivial sind. Er zeigt, wie Forschungsstudien und Logistik genutzt werden können, um konkrete Ziele für ein Unternehmen festzulegen, und nimmt den Leser mit auf eine detaillierte Reise zu den Besonderheiten von Interviewtechniken, bewährten Verfahren, Feldarbeit, Dokumentation und der sinnvollen Nutzung der gewonnenen Daten. Dann geht Steve noch einen Schritt weiter und zeigt die Methoden und Details, die hinter dem Stellen von Fragen stehen - von den Worten selbst bis hin zu den Handlungen des Interviewers und wie sie ein Interview beeinflussen. Es gibt sogar ein Kapitel darüber, wie man sicherstellt, dass die aus der Forschungsstudie gewonnenen Informationen vom Unternehmen so genutzt werden, dass sie wirkungsvoll und lohnend sind. Ach ja, und als Zugabe gibt es noch Informationen über Research Operations.

Aber, hey, das ist nur das Wesentliche des Buches. Der wirklich unterhaltsame Teil ist Steves Stimme und die Art und Weise, wie er diese Informationen durch amüsante Anekdoten über seine Karriere, faszinierende Beispiele von anderen Praktikern und Tipps und Tricks, die sich nur die erfahrensten UX-Forscher wie Steve ausdenken können, vermittelt. Als Hinweis auf die Pandemie bietet er Ideen für die beste Art und Weise, jemanden aus der Ferne zu interviewen, und er diskutiert auch persönliche Voreingenommenheit - wie man sie erkennt und mit ihr umgeht, so dass sie Interviews nicht beeinflusst.

Jeder wird etwas von diesem Buch haben. Aber abgesehen von den erforderlichen Informationen ist es einfach eine gute Lektüre. Und wenn Sie eine weitere gute Lektüre mit Geschichten in Hülle und Fülle suchen, sollten Sie sich Steves anderes Buch Türklingeln, Gefahr und leere Batterien besorgen.

Wer sollte dieses Buch lesen?

⬤ Jeder, der herausfinden möchte, wie sein Unternehmen tickt, d. h. wer seine Nutzer sind.

⬤ Alle, die lernen wollen, wie man Menschen interviewt und ihnen zuhört.

⬤ Jeder und jede, einschließlich CEOs, Nutzerforscher, Designer, Ingenieure, Vermarkter, Produktmanager, Strategen, Interviewer und Sie.

Mitbringsel

⬤ Nutzerforschung ist für Unternehmen ein wichtiger Bestandteil ihres Design- und Entwicklungsprozesses.

⬤ Die beste Art der Nutzerforschung ist die Befragung der Nutzer und die Ermittlung ihrer Bedürfnisse.

⬤ Interviews können aufzeigen, was entworfen werden könnte oder was tatsächlich ein Problem ist.

⬤ Teams, die ihre Nutzer persönlich treffen, entwickeln bessere Produkte.

⬤ Feldforschung braucht viel Vorbereitung, um erfolgreich zu sein - und einen soliden Plan im Voraus.

⬤ Es gibt wichtige Techniken und Rahmenbedingungen für die Erfassung menschlichen Verhaltens.

⬤ Ein guter Interviewer sorgt immer dafür, dass sich die Teilnehmer wohl fühlen.

⬤ Wenn man die richtigen Fragen stellt, erhält man auch die richtigen Antworten.

⬤ Ein kluger Interviewer lässt seine Weltanschauung an der Tür zurück.

⬤ Um eine Beziehung zu Ihrem Gesprächspartner aufzubauen, hören Sie zu und urteilen Sie nicht.

⬤ Forschungsdaten sind eine Kombination aus Analyse und Synthese.

⬤ Die Bedeutung der Forschungsanalyse muss den Verantwortlichen gegenüber immer wieder hervorgehoben und betont werden.

Häufig gestellte Fragen

F: Was ist neu in der zweiten Auflage?

A: Diese Ausgabe enthält zwei neue Kapitel: eines über Analyse und Synthese und die Weitergabe von Forschungsergebnissen und ein weiteres darüber, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Bemühungen im Bereich der Nutzerforschung eine Wirkung auf Ihre Organisation haben. Es gibt sieben neue kurze Essays (wir nennen sie Sidebars) von Gastautoren. Außerdem finden Sie aktualisierte Beispiele, Geschichten und Tipps zum Führen von Interviews sowie neue Abschnitte über Befangenheit, Fernforschung, ResearchOps, Forschungsplanung und Forschungslogistik.

F: Warum ist dies überhaupt ein Buch? Geht es nicht eigentlich nur darum, mit Menschen zu sprechen? Ich weiß doch schon, wie man das macht!

A: Um tatsächlich etwas Neues zu lernen, muss man Interviews führen, nicht nur plaudern. Ungeschickte Interviews führen zu ungenauen und irreführenden Informationen, die Ihr Unternehmen in die falsche Richtung lenken können. Diese Praxis ist eine Fähigkeit, die sich grundlegend von dem unterscheidet, was Sie normalerweise in einem Gespräch tun. Großartige Interviewer nutzen ihre natürliche Art, mit Menschen zu interagieren, treffen aber bewusste, spezifische Entscheidungen darüber, was sie sagen, wann sie es sagen, wie sie es sagen und wann sie nichts sagen. Dies gut zu machen, ist schwierig und erfordert jahrelange Übung.

(F: Moment, geht es in diesem Buch um Interviews oder um Benutzerforschung?

A: Die Nutzerforschung ist die größere Praxis, und das Interview ist eine besonders wirkungsvolle Methode, die man mit anderen Forschungsansätzen kombinieren kann. Wenn man lernt, wie man Interviews führt, erwirbt man grundlegende Fähigkeiten im Zuhören und Fragenstellen, die auch für andere Methoden wertvoll sein können.

F: Wir haben in unserem Entwicklungsprozess keine Zeit für Interviews mit unseren Nutzern, was sollen wir also tun?

A: Manchmal ist "wir haben keine Zeit" eine eher rational anmutende Art zu sagen "wir brauchen es nicht". Eine starke Produktvision ist wichtig, aber zu verstehen, was diese Vision bedeutet, wenn sie Ihre Blase verlässt, ist entscheidend.

Testimonials

"Als Forschungsleiter, der zu lange nicht mehr in diesem Bereich tätig war, erinnerte mich Interviewing Users an das, was ich einst wusste, lehrte mich einige neue Ansätze und spornte mich an, wieder hinauszugehen und diese Arbeit des Lernens über Menschen mit neuem Vertrauen und Ehrfurcht zu tun.".

-- Robin Beers, Ph. D, Ubuntu Culture Company.

"Steve Portigal hat das Buch über die Befragung von Anwendern geschrieben, und er hat es noch besser gemacht. Was müssen Sie noch wissen? ".

-- Brendan Jarvis, Facilitator of Human Insights, The Space InBetween.

"Klar und prägnant, mit großartigen Beispielen, ist dies ganz einfach das beste Buch über das Wann, Warum und Wie.