Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch hat aufgrund seines aufschlussreichen und praktischen Ansatzes in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Unternehmensstrategien überwältigend positive Kritiken erhalten. Die Leser schätzen die fesselnden Fallstudien und den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Rentabilität. Einige Kritiker sind jedoch der Meinung, dass das Buch den Profit über eine echte Kundenbetreuung stellt.
Vorteile:⬤ Spannende Fallstudien, die erfolgreiche Unternehmen vorstellen.
⬤ Starke Betonung des Zusammenhangs zwischen Kundenzufriedenheit und Rentabilität.
⬤ Praktische Erkenntnisse, die in verschiedenen Branchen anwendbar sind.
⬤ Verfasst von anerkannten Experten für Kundenzufriedenheit.
⬤ Fördert ein ausgereiftes Verständnis der Kundenservice-Strategie.
⬤ Empfohlen als Pflichtlektüre für Fachleute aus der Wirtschaft.
⬤ Einige Leser haben das Gefühl, dass das Buch dem Profit Vorrang vor echter Kundenbetreuung einräumt.
⬤ Es mag etwas veraltet erscheinen, da es vor einigen Jahren veröffentlicht wurde.
⬤ Einige Kritiker bemängeln einen Mangel an detaillierten Statistiken.
(basierend auf 19 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Satisfaction: How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer
Inhalt des Buches:
Der ultimative Leitfaden zur Kundenzufriedenheit, von den Leuten, die sie besser verstehen als jeder andere
Seit fast vierzig Jahren ist J. D. Power and Associates ein Synonym für die Messung der Kundenzufriedenheit und hilft Unternehmen zu verstehen, was Kunden wirklich wollen. Jetzt öffnen zwei der leitenden Angestellten des Unternehmens, Chris Denove und James D. Power IV, den Tresor mit jahrzehntelang streng gehüteten Forschungsdaten? und Erkenntnissen, die bisher nur den Kunden des Unternehmens zugänglich waren.
Dies ist das erste Buch, das wirklich erklärt, wie große Unternehmen wie Lexus, UPS, JetBlue und Enterprise Rent-A-Car es schaffen, eine konstant hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen und diese in profitables Wachstum umzusetzen. Darin lernen Sie zum Beispiel, wie:
-den finanziellen Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Gewinn zu verstehen.
-Kunden, die einfach nur zufrieden sind, zu lautstarken Fürsprechern zu machen.
- Mitarbeiter an der Front zu befähigen, das Richtige zu tun.
- Problemlösungen als Chance nutzen, um neue Fans zu gewinnen.
Satisfaction bietet Ratschläge für große und kleine Unternehmen, für Produkthersteller, Dienstleistungsanbieter und Einzelhändler gleichermaßen. Es liefert nicht nur einen Fundus an Kundenforschung, sondern auch einen Fahrplan für die Entwicklung spezifischer Strategien und Prozesse. Es erzählt auch faszinierende Geschichten von Unternehmen, die nicht nur darüber reden, sondern es auch jeden Tag tun - und von anderen Unternehmen, die die Stimme des Kunden ignoriert haben, mit fatalen Folgen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781591841647 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2007 |
| Seitenzahl: | 288 |
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