Bewertung:
Das Buch „Delight Your Customers“ von Steve Curtin unterstreicht, wie wichtig es ist, den Kundenservice durch sieben einfache Verhaltensweisen vom Gewöhnlichen zum Außergewöhnlichen zu machen. Es vermittelt auf wirksame Weise Schlüsselkonzepte wie „Job-Essenz“ gegenüber „Job-Funktion“ und bietet praktische Ratschläge, die durch anschauliche Beispiele und Humor unterstützt werden. Die Leser schätzen die übersichtliche Struktur und die direkte Anwendbarkeit der Prinzipien in verschiedenen Branchen.
Vorteile:⬤ Klare und prägnante Kommunikation mit Humor, die den Leser mitreißt.
⬤ Praktische und umsetzbare Ratschläge, unterstützt durch anschauliche Beispiele.
⬤ Gut gegliederte Kapitel, die leicht zu folgen sind.
⬤ Betont die Wichtigkeit des Kerns der Arbeit und macht den Inhalt für verschiedene Sektoren relevant.
⬤ Inspirierend für Personen, die im Kundenservice tätig sind, und kann zu verbesserten Praktiken in Organisationen führen.
⬤ Einige Konzepte mögen erfahrenen Fachleuten offensichtlich erscheinen.
⬤ Lesern, die tiefgehende Theorie suchen, könnte es an Tiefe mangeln.
⬤ Diejenigen, denen die Verbesserung des Kundendienstes gleichgültig ist, werden den Inhalt möglicherweise nicht hilfreich finden.
(basierend auf 37 Leserbewertungen)
Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary
Wenn Sie wissen wollen, wie gut der Kundenservice Ihres Unternehmens ist, bitten Sie Ihre Mitarbeiter, zu beschreiben, was ihre Arbeit beinhaltet. Achten Sie dann darauf, ob sie einfach nur ihre Pflichten und Aufgaben aufzählen oder ob sie den wahren Kern ihrer Aufgabe ansprechen - nämlich begeisterte Kunden zu schaffen, die weniger preissensibel sind, höhere Wiederkaufsraten haben und das Unternehmen oder die Marke mit Begeisterung weiterempfehlen.
Letzteres sollte für jeden Mitarbeiter oberste Priorität haben, denn wenn dies nicht der Fall ist, sind Ihre Kunden lediglich Empfänger einer Transaktion und nicht eines Erlebnisses, und Transaktionen hinterlassen keinen bleibenden Eindruck und führen nicht zu Loyalität. In seinem Buch Delight Your Customers (Erfreuen Sie Ihre Kunden) legt der Kundenservice-Experte Steve Curtin überzeugend dar, dass Kundenservice-Manager von der Überwachung der Service-Aktivitäten dazu übergehen müssen, die Verhaltensweisen zu modellieren, anzuerkennen und zu verstärken, die tatsächlich für zufriedene und wiederkehrende Kunden sorgen. Dazu gehören unter anderem: - Aufrichtiges Interesse zeigen- Aufrichtige Komplimente machen- Einzigartiges Wissen weitergeben- Authentischen Enthusiasmus vermitteln- Angenehme Überraschungen bieten- Im Bedarfsfall heldenhafte Serviceleistungen erbringenAus eigener Erfahrung weiß jeder, dass großartiger Kundenservice selten ist.
Warum sollten Sie also nicht eine einzigartige, fürsorgliche und vorteilhafte Erfahrung für Ihre Kunden bieten, von der sie anderen erzählen können? Mit den Geschichten, Beispielen und Strategien aus der Praxis, die in diesem unschätzbaren Leitfaden enthalten sind, können Sie Ihren Kundenservice von einem gewöhnlichen zu einem außergewöhnlichen Erlebnis machen.
| ISBN: | 9780814432808 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2013 |
| Seitenzahl: | 208 |
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