Bewertung:
Das Buch wird als wertvolle Ressource für die Schulung von Mitarbeitern in Arztpraxen in Bezug auf effektive Telefonkommunikation und Kundenservice hoch geschätzt. Während einige Rezensenten die Einblicke und praktischen Strategien loben, kritisieren andere, dass es an Tiefe mangelt und auf bestimmte Umgebungen weniger anwendbar ist.
Vorteile:Es bietet klare Schulungsrichtlinien für das Personal, bietet objektive Möglichkeiten zur Leistungsüberwachung, verbessert die Verantwortlichkeit und Motivation des Personals und verbessert den Kundenservice durch effektive Kommunikationsstrategien.
Nachteile:Einige Vorschläge sind für kleine Unternehmen mit veralteten Telefonsystemen nicht praktikabel, mehrere Rezensionen weisen auf einen Mangel an Substanz im Inhalt hin, und das Buch ist möglicherweise nicht für alle Gesundheitspraxen geeignet, die sich ausschließlich auf den Kundenservice konzentrieren.
(basierend auf 9 Leserbewertungen)
Own the Phone: Proven Ways of Handling Calls, Securing Appointments, and Growing Your Healthcare Practice
Gesundheitspraxen: Verwandeln Sie Ihr Telefon in eine Wachstumsmaschine
Das neue Buch bietet bewährte Methoden zur Sicherung von Terminen und zur Steigerung des Praxiswachstums durch intelligente Nutzung des Telefons.
Vorwort von Dr. Hal Ornstein
In Ihrer Arztpraxis klingelt das Telefon ununterbrochen, und manchmal scheint es, als könnten Sie sich nur mit der unaufhörlichen Arbeit abfinden, die dadurch entsteht. Praxisleiter bemühen sich, geeignete Telefonstrategien für ihre Mitarbeiter zu entwickeln, geben aber oft auf, bevor sie die richtigen gefunden haben. Manchmal verlegen sie die Telefonannahme einfach in ein Hinterzimmer und versuchen, den Lärm zu ignorieren.
Doch diese Denkweise ist ein Fehler. Jeden Tag rufen potenzielle Kunden in Ihrer Praxis an und erleben allzu oft einen schlechten Kundenservice, der sie abschreckt. Eine ineffiziente Telefonabwicklung frustriert auch bestehende Patienten und schadet der Patientenbindung. Alles in allem führt ein schlechtes Telefonmanagement dazu, dass Praxen häufiger als sie vermuten, dringend benötigte Termine und Einnahmen verlieren.
Glücklicherweise gibt es eine Möglichkeit, diese Situation zu ändern. In Own the Phone: Proven Ways of Handling Calls, Securing Appointments, and Growing Your Healthcare Practice“ bietet der Autor Spencer Peller einen detaillierten Plan zur Verbesserung des Telefons, der für jede medizinische Praxis schnelle Ergebnisse bringen kann. Dazu gehört auch eine ausführliche Anleitung, wie Sie das Praxistelefon optimal einrichten können.
Das Telefon ist die Lebensader Ihrer Praxis. Unabhängig davon, welche Technologie oder welches Medium es heute gibt, mit dem Patienten mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern kommunizieren können, oder wie einfach es für sie geworden ist, sich im Internet über Ihre Praxis zu informieren, das Telefon steht immer noch an erster Stelle, wenn es um die Arztwahl geht.
Own the Phone“ bietet Strategien zur Änderung des Verhaltens jedes einzelnen Teammitglieds, bewährte Praktiken für den Umgang mit dem Telefon, die schnell und einfach eingeführt werden können (und für alle Mitarbeiter des Unternehmens wiederholbar sind), sowie Strategien für die Schulung.
Es enthält auch wertvolle, sofort einsetzbare Telefonskripte, mit denen Sie den Wert jedes eingehenden Anrufs für Ihr Unternehmen drastisch erhöhen können. Darüber hinaus kann das Buch von allen Mitgliedern Ihres Praxisteams genutzt werden, vom Praxisinhaber über den Praxismanager bis hin zu den Mitarbeitern am Telefon und allen anderen, die mit der Öffentlichkeit interagieren, und bietet Lösungen, die für alle funktionieren.
Vorwort von Dr. Hal Ornstein Kapitel 1: Das interne Engagement, das erforderlich ist, um einen hervorragenden Telefonservice zu bieten Kapitel 2: Vorbereitung Ihres Büros auf den Erfolg am Telefon Kapitel 3: Kernanforderungen bei jedem Anruf Kapitel 4: Entwicklung Ihrer Skripte für eingehende Anrufe Kapitel 5: Skripte für die allgemeine Telefonabwicklung in Ihren Büros Kapitel 6: Die Rolle des Empfangs beim Verkauf von Dienstleistungen Kapitel 7: Umgang mit schwierigen Anrufern Kapitel 8: Schlechte Angewohnheiten, auf die Sie achten sollten Kapitel 9: Fortlaufende Schulung und Entwicklung Kapitel 10: BONUS ARBEITSBLÄTTER Was Ihre Anrufer erwarten Die 5 Schlüsselbestandteile einer richtigen Telefonbegrüßung Wie man einen Anruf abschließt Wie man einen Patienten in die Warteschleife legt Wie man eine Nachricht entgegennimmt Wie man einen Anruf weiterleitet Wie man mit einem verärgerten Patienten umgeht Was ein neuer Patient benötigt
| ISBN: | 9780991013562 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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