Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch bietet eine umfassende Analyse der Bürokraten auf der Straße und des Ermessensspielraums, den sie im Rahmen ihrer Aufgaben haben, und bietet Einblicke, die die traditionellen Ansichten über Regierungsbeteiligung und öffentlichen Dienst in Frage stellen. Es wird für seine analytische Tiefe geschätzt, aber für seinen trockenen Schreibstil und einige Produktionsprobleme in bestimmten Ausgaben kritisiert.
Vorteile:⬤ Bietet eine einzigartige Perspektive auf Bürokraten auf der Straße und ihre Diskretion im öffentlichen Dienst
⬤ höchst informativ und analytisch
⬤ gilt als Klassiker, insbesondere für Studenten der öffentlichen Verwaltung oder der Sozialarbeit
⬤ relevant für das Verständnis der Politikumsetzung
⬤ zum Nachdenken anregend und nützlich für praktische Anwendungen im Kundenservice und im Umgang mit öffentlichen Bediensteten
⬤ gelobt für seinen zugänglichen und bahnbrechenden Charakter.
⬤ Der Schreibstil wird oft als trocken und repetitiv beschrieben, was es für den Durchschnittsleser uninteressant machen könnte
⬤ in einigen Ausgaben fehlt der Inhalt
⬤ Berichte über den schlechten physischen Zustand von ausgeliehenen Exemplaren
⬤ kann aufgrund seiner Komplexität und Länge schwierig zu lesen sein.
(basierend auf 27 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Street-Level Bureaucracy, 30th Anniversary Edition: Dilemmas of the Individual in Public Service
Inhalt des Buches:
Das 1980 erstmals veröffentlichte Buch Street-Level Bureaucracy wurde von der Kritik für seine aufschlussreiche Studie darüber gelobt, wie Mitarbeiter des öffentlichen Dienstes in der Tat als politische Entscheidungsträger fungieren, da sie bei der täglichen Umsetzung öffentlicher Programme über einen erheblichen Ermessensspielraum verfügen. Drei Jahrzehnte später ist die Notwendigkeit, die Verfügbarkeit und Effektivität des Gesundheitswesens, der sozialen Dienste, des Bildungswesens und der Strafverfolgung zu verbessern, so dringend wie eh und je.
In dieser erweiterten Ausgabe zum dreißigsten Jahrestag kehrt Michael Lipsky zu dem Gebiet zurück, das er in der ersten Ausgabe abgesteckt hat, um über die bedeutenden politischen Entwicklungen der letzten Jahrzehnte nachzudenken. Trotz der Schwierigkeiten, die die Verwaltung dieser Mitarbeiter an vorderster Front mit sich bringt, zeigt er, wie die Bürokratie auf der Straße mit den öffentlichen Zielen in Einklang gebracht werden kann und dies auch regelmäßig tut. Bürokraten auf der Straßenebene - von Lehrern und Polizeibeamten bis hin zu Sozialarbeitern und Rechtsanwälten - stehen in direktem Kontakt mit der Öffentlichkeit und repräsentieren somit die Frontlinien der Regierungspolitik.
In Street-Level Bureaucracy (Bürokratie auf Straßenebene) argumentiert Lipsky, dass diese relativ niederen Angestellten des öffentlichen Dienstes unter riesigen Arbeitsbelastungen, unklaren Zielen der Behörde und unzureichenden Ressourcen leiden.
In Verbindung mit einem großen Ermessensspielraum und der Anforderung, die Politik von Fall zu Fall zu interpretieren, kann der Unterschied zwischen der Regierungspolitik in der Theorie und der Politik in der Praxis erheblich und beunruhigend sein. Das Kerndilemma der Bürokraten auf der Straße besteht darin, dass sie Menschen helfen oder Entscheidungen über sie auf der Grundlage von Einzelfällen treffen sollen, doch die Struktur ihrer Arbeit macht dies unmöglich.
Stattdessen sind sie gezwungen, Praktiken wie die Rationierung von Ressourcen, das Screening von Bewerbern nach Qualitäten, die ihre Organisationen bevorzugen, das "Absegnen" von Anträgen und die Routinisierung von Kundeninteraktionen anzuwenden, indem sie die Gleichförmigkeit der Massenverarbeitung auf Situationen übertragen, die eine menschliche Reaktion erfordern. Gelegentlich gehen solche Strategien zu Gunsten des Kunden auf. Aber die kumulative Wirkung von Entscheidungen auf Straßenebene, die auf der Grundlage von Routinen und Vereinfachungen in Bezug auf die Kunden getroffen werden, kann die beabsichtigte Richtung der Politik umlenken und die Erwartungen der Bürger an eine gleichberechtigte Behandlung untergraben.
Diese bahnbrechende, preisgekrönte Studie ist ein warnendes Beispiel dafür, wie Entscheidungen von überlasteten Mitarbeitern zu Ad-hoc-Anpassungen der Politik führen, die sich auf das Leben und die Lebenschancen der Menschen auswirken. Lipsky behauptet jedoch, dass diese Probleme nicht unüberwindbar sind. Im Laufe der Jahre haben öffentliche Verwalter Wege entwickelt, um die Leistung auf der Straße besser mit den Zielen der Behörde in Einklang zu bringen.
Diese erweiterte Ausgabe von Street-Level Bureaucracy unterstreicht, dass die Arbeit auf der Straße trotz ihrer anspruchsvollen Natur mit den höheren Erwartungen an den öffentlichen Dienst in Einklang gebracht werden kann.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780871545442 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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