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Originaltitel:
Business Relationship Manager: Careers in It Service Management
Inhalt des Buches:
Das Geschäftsbeziehungsmanagement (BRM) ist für alle Aspekte der Interaktion eines Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden von zentraler Bedeutung.
Es ist von entscheidender Bedeutung für den Aufbau und die Pflege enger Beziehungen zwischen Dienstleister und Kunde und beruht auf dem Verständnis der Kundenbedürfnisse. Es bietet einen Mechanismus zur Erfüllung dieser Bedürfnisse und zeigt Bereiche auf, in denen Veränderungen und Verbesserungen erforderlich sind.
Dieses leicht verständliche Buch bietet eine hervorragende Einführung in die Rolle eines BRM-Managers und behandelt Bereiche wie Zweck, erforderliche Fähigkeiten, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Karriereentwicklung sowie Instrumente, Standards und Rahmenwerke im Zusammenhang mit der Rolle. Es bietet eine praktische Anleitung für alle, die neu in dieser Funktion sind oder ein besseres Verständnis für diese Aufgabe erlangen möchten.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781780172507 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2014 |
| Seitenzahl: | 190 |
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