Bewertung:
Das Buch ist eine sehr empfehlenswerte Ressource für alle, die mit Call Centern zu tun haben, und bietet sowohl für neue als auch für erfahrene Fachleute eine leicht zugängliche und umfassende Anleitung. Die Leser schätzen den geradlinigen Stil und die praktischen Einblicke, auch wenn einige der Meinung sind, dass es bei bestimmten fortgeschrittenen Themen an Tiefe fehlt.
Vorteile:Großartiges Hilfsmittel für alle Wissensstufen, leicht zu lesen und zu verstehen, deckt wesentliche Konzepte ab, hilfreich für Arbeitssuchende und Manager, bietet praktische Tools und Einblicke, enthält relevante Beispiele aus der Praxis und wird für seine Klarheit in Bezug auf Kennzahlen und Abläufe geschätzt.
Nachteile:Ist für fortgeschrittene Benutzer möglicherweise nicht detailliert genug, geht in Bereichen wie Berichtsanalyse und Callcenter-Technologien nicht in die Tiefe, konzentriert sich mehr auf den Kundenservice als auf die Lead-Generierung oder Akquisition und setzt bei neuen Managern einige Grundkenntnisse voraus.
(basierend auf 30 Leserbewertungen)
Call Centers for Dummies
Tipps, wie Sie Ihr Call Center zu einem echten Profitcenter machen.
In Nordamerika sind Call Center ein 13-Milliarden-Dollar-Geschäft, in dem 4 Millionen Menschen beschäftigt sind. Dieser praktische, benutzerfreundliche Leitfaden für Call Center-Manager zeigt auf, wie man die Ergebnisse messbar verbessern kann, indem man den Grundsätzen der Umsatzsteigerung, Effizienz und Kundenzufriedenheit folgt.
Darüber hinaus geht diese neue Ausgabe auf viele Veränderungen in der Branche ein, wie z. B. die neuen Technologien, die das heutige Call Center verändern, und das standortunabhängige Call Center.
Es hilft den Lesern auch bei der Entscheidung, ob es kosteneffizient ist, den Betrieb auszulagern, und befasst sich mit der sich verändernden Rolle und den Anforderungen der Agenten. Der ultimative Call Center-Leitfaden, jetzt überarbeitet und aktualisiert Die Autoren haben mehr als 60 Unternehmen dabei geholfen, die Effizienz und Effektivität ihrer Call Center-Aktivitäten zu verbessern Bietet umfassende Anleitungen für Call Center jeder Größe, von Betrieben mit 20 Mitarbeitern bis hin zu multinationalen Unternehmen Mit der neuesten Ausgabe von Call Centers For Dummies verfügen Manager über ein verbessertes Arsenal an Techniken, um das Ergebnis ihres Centers zu steigern.
| ISBN: | 9780470677438 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2010 |
| Seitenzahl: | 408 |
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