Call Center Continuity Planning
Eine Unterbrechung Ihres Call Center-Betriebs kann Sie unter Umständen Hunderttausende von Dollar kosten. Und mehrere Unterbrechungen können Kosten in Millionenhöhe verursachen. Call Center Continuity Planning zeigt Ihnen, wie Sie Dienstunterbrechungen durch große und kleine Katastrophen planen und vermeiden können. Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie mit allem umgehen können, von Stromausfällen bis hin zu großen Wirbelstürmen.
Sollten Sie externe Call Volume Management (CVM)-Lösungen verwenden, wie z. B. im Voraus festgelegte Verfahren für die Anrufweiterleitung im Katastrophenfall? Oder sollten Sie auf interne Lösungen zurückgreifen, wie z. B. die Planung eines firmeneigenen kalten Standorts, eines virtuellen Callcenters oder die Nutzung der überschüssigen Kapazitäten Ihres anderen Callcenters im Notfall?
Wie sieht es mit der Verwaltung des Anrufvolumens aus, um saisonale oder tageszeitliche Spitzen zu bewältigen? Können Sie den minimalen täglichen Überschuss an Anrufen in Ihrem Callcenter als Vorteil und nicht als Problem nutzen? Was bedeutet die Auslagerung der Anrufbearbeitung an ein anderes Callcenter in Bezug auf Effektivität, Fachwissen, Technologie und Personal - und welche fortschrittlichen Anrufverarbeitungsmethoden sind verfügbar?
Call Center Continuity Planning beantwortet all diese Fragen und mehr. Sie enthält auch ausführliche Informationen über das Konzept des CVM, das das Anrufvolumen als eine Flüssigkeit behandelt, die durch computergesteuerte Vermittlung von einem Ort zum anderen geleitet werden kann. Ihr Call Volume Management-System funktioniert wie eine Reihe von Aquädukten, die die Flut der eingehenden Anrufe bewältigen, bevor Ihre Telefonisten weggespült werden.
| ISBN: | 9780367455736 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
| Seitenzahl: | 442 |
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