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Bei den Coaching-Fähigkeiten geht es im Wesentlichen um die Qualität der Dialoge, die auf allen Ebenen einer Organisation stattfinden. Wenn Coaching Teil des Ethos einer Schule ist, verbessert sich die Leistung und der Lernerfolg wird gesteigert.
Das Taschenbuch „Coaching in Schulen“ enthält eine Sammlung äußerst praktischer Fähigkeiten und Strategien, die von allen Bildungsfachleuten unabhängig von ihrer Rolle oder ihrem Status genutzt werden können. Das Buch beginnt mit einer Erläuterung des Konzepts des lösungsorientierten Coachings. Es beschreibt eine Reihe leistungsfähiger Werkzeuge, die den Wechsel von Widerständen zu Zusammenarbeit, von Angst zu Zuversicht, von Falschem zu Richtigem, von Beschwerden zu bevorzugter Zukunft, von Einschränkungen zu Möglichkeiten und Potenzialen erleichtern.
Ein wichtiges Kapitel über Coaching-Fähigkeiten befasst sich mit dem Aufbau von Vertrauen und Beziehung, dem Stellen geschickter Fragen, dem Zuhören auf verschiedenen Ebenen und dem Anbieten von unterstützendem Feedback. Die Autorin hat im Laufe der Zeit einen Coaching-Rahmen entwickelt und verfeinert.
Weitere Kapitel befassen sich mit der Festlegung von Zielen und der Entwicklung von Coaching innerhalb einer Schule. Anschauliche Fallstudien, Karikaturen, Diagramme und andere visuell ansprechende Präsentationsmittel werden durchgehend verwendet, um den Text zu unterstützen und die Bedeutung zu festigen.