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Crash Course in Dealing with Difficult Library Customers
Jede Bibliothek hat mit schwierigen Kunden zu tun. Gründliche Vorbereitung ist die beste Verteidigung: Es ist immer besser, proaktiv als reaktiv zu sein.
Die Autoren von Crash Course in Dealing with Difficult Library Customers haben erkannt, dass diese Art von Situationen trotz der großen Unterschiede zwischen Bibliotheksumgebungen und Kundenstämmen eher universell als einzigartig sind, und haben ihre mehr als 100-jährige Erfahrung gebündelt, um praktische Ratschläge anzubieten, die dem Bibliothekspersonal helfen, sich auf die vielen Arten von „Worst-Case-Szenarien“ vorzubereiten - bevor sie eintreten. Das Buch identifiziert die grundlegenden Typen von Problemverursachern, gibt einen gründlichen Überblick über wirksame Strategien, um deren Handlungen auszugleichen, und erklärt, wie man erfolgreich mit den stressigen, emotional geladenen Situationen umgeht, die entstehen können. Auf der Grundlage ihrer umfangreichen Praxiserfahrungen geben die Autoren Anleitungen für „letzte Auswege“ im Umgang mit illegalen Aktivitäten, erkennen die Rechte von Mitarbeitern in schwierigen Situationen an und stellen Strategien vor, die das Stressniveau von Mitarbeitern im Umgang mit Gästen minimieren.
Dieses Buch ist für Mitarbeiter öffentlicher Bibliotheken äußerst wertvoll, da es sich mit Situationen befasst, die im öffentlichen Dienst in jeder Art von Bibliothek vorkommen können. Auch Verwaltungsangestellte, die Richtlinien zum Schutz ihres Personals und ihrer Benutzer entwickeln müssen, werden dieses einzigartige Werk zu schätzen wissen.
| ISBN: | 9781610692830 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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