Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch ist eine von Don Peppers verfasste Aufsatzsammlung zum Thema Kundenerfahrung, in der verschiedene kundenbezogene Konzepte vorgestellt und näher erläutert werden. Es wird für seine aufschlussreichen Geschichten und seine Nützlichkeit gelobt, auch wenn einige Leser die Struktur etwas unzusammenhängend fanden.
Vorteile:Fesselnde Essays, nützliche Konzepte, unterhaltsame Geschichten, schnell zu lesen, reichhaltige Einblicke.
Nachteile:Unzusammenhängende Struktur, erfordert möglicherweise mehrere Lektüren, um alles zu verstehen.
(basierend auf 5 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Customer Experience, Volume 1: What, How and Why Now
Inhalt des Buches:
Wenn es um das Thema Kundenerfahrung geht, ist Don Peppers eine der weltweit angesehensten Autoritäten. In den letzten zwanzig Jahren haben er und seine Co-Autorin Martha Rogers eine Reihe von Bestsellern zu diesem Thema geschrieben, die zusammen über eine Million Exemplare in 18 Sprachen verkauft haben.
Das Businessweek Magazine nannte eines ihrer Bücher die Bibel des neuen Marketings, Accenture listete Don Peppers unter den Top 100 Business Intellectuals und die Times of London zählte ihn zu den Top 50 Business Brains. Im Jahr 2015 führte Don Peppers die von Satmetrix zusammengestellte Liste der Top 25 Customer Experience Leaders an, die auf Faktoren wie Klout-Score, LinkedIn-Präsenz, Buchverkäufen und der Entwicklung einer branchenverändernden Methodik basiert. Wenn Sie also auf der Suche nach Ratschlägen sind, wie Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern können, dann ist dieses Buch genau das Richtige für Sie.
Es ist als eine Reihe kurzer, leicht verdaulicher und in sich geschlossener Essays organisiert und enthält eine Fülle konkreter Beispiele, Vorschläge und inspirierender Ideen. Lesen Sie es durch, oder nehmen Sie es als Snack zu sich.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781483560151 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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