Bewertung:
Customer Service is DEAD von Mitche Graf untersucht, wie man ein Sechs-Sterne-Geschäftserlebnis schaffen kann, und beschreibt effektive Kundenservice-Methoden durch nachvollziehbare Anekdoten und praktische Ratschläge. Es unterstreicht die Bedeutung der persönlichen Interaktion in einer technologiegetriebenen Geschäftslandschaft und ermutigt zu einem Wandel in der Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden behandeln, um die Loyalität zu fördern.
Vorteile:Das Buch ist leicht zu lesen und enthält viele praktische Ratschläge und Beispiele aus der Praxis. Es verbindet auf effektive Weise unterhaltsame und informative Inhalte. Viele Rezensenten schätzen den unkomplizierten Schreibstil und die umsetzbaren Strategien zur Verbesserung des Kundendienstes und zur Förderung der Kundentreue. Das Buch ist für Unternehmer, die ihren Kundenservice verbessern wollen, sehr empfehlenswert.
Nachteile:Einige Leser sind der Meinung, dem Buch fehle es an Tiefe und es wirke eher wie ein „Lead Magnet“ als eine umfassende Ressource. Es wird erwähnt, dass das Buch für diejenigen, die sich bereits gut mit Kundenservice-Strategien auskennen, keine tiefen Einblicke bietet.
(basierend auf 11 Leserbewertungen)
Customer Service Is DEAD: Delivering 6-Star Service In A 1-Star World
Mitche Graf, Autor, Unternehmer und Experte für Kundenservice, stützt sich auf seine 35-jährige Erfahrung im Aufbau von erstklassigen Kundenbetreuungsabteilungen und in der Verbesserung der Kommunikation in Unternehmen jeder Größe. Er bringt Ihnen sein innovatives "6-Sterne-Service-Manifest" mit, das Ihre Sichtweise auf den Kundenservice revolutionieren wird und Ihnen innovative Methoden an die Hand gibt, mit denen Sie die Mitarbeiterschulung und die Kundenservicepolitik Ihres Unternehmens überdenken können, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen und das Geschäftswachstum zu beschleunigen.
Sie werden verstehen, was nötig ist, um ein konstantes "6-Sterne"-Erlebnis zu bieten, und wie Sie sicherstellen können, dass Ihr Unternehmen für den Erfolg gerüstet ist.
Dieses moderne Buch über Kundenservice lehrt Sie: Die sechs revolutionären Grundsätze des "6-STAR SERVICE Manifests":
⬤ Die 6 Schlüssel des revolutionären "6-STAR SERVICE MANIFESTO" und wie Sie diese in das Fundament Ihres erfolgreichen Unternehmens implementieren können, unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind.
⬤ Wie Sie Probleme proaktiv lösen, bevor sie zu einem Problem werden, und wie Sie Kundenbeschwerden in 5-Sterne-Bewertungen verwandeln.
⬤ Wie Sie eine kundenorientierte Kultur schaffen, die so stark ist, dass Ihre Mitarbeiter automatisch das Richtige tun.
⬤ Wie Sie Richtlinien einführen, die es Ihnen ermöglichen, von Anfang an nur die richtigen Mitarbeiter einzustellen und die Ausbildung neuer Mitarbeiter zu revolutionieren.
⬤ Wie Sie Social Media Marketing zu Ihrem Vorteil nutzen, um die Wahrnehmung Ihrer Kunden zu prägen und sie an sich zu binden.
⬤ Wie Sie für Ihre Kunden die Extrameile gehen, auch wenn Sie es nicht wollen, und bei sich und Ihren Mitarbeitern eine Mentalität des "Außergewöhnlichen" schaffen.
Vom Lebensmittelladen über die Tankstelle bis hin zum TSR am Telefon: Die Bedürfnisse des Kunden stehen nicht mehr an erster Stelle, sondern es geht darum, die Dinge einfach, schnell und günstig zu machen.
Wenn Sie sich wie kein anderer für die Bedürfnisse Ihrer Kunden einsetzen, können Sie Ihre Konkurrenten ausstechen und Ihr Unternehmen an der Spitze der Nahrungskette positionieren.
"Mitche Graf hat mit der Definition seines revolutionären 6-Sterne-Service-Manifests einen 'GRAND SLAM' erzielt. Der Kundenservice hat ein Allzeittief erreicht, aber sein Ansatz, wie man das Kundenerlebnis erneuert und im Gegenzug Kundenloyalität erhält... wird uns zu dem Glauben zurückbringen, dass im Streben nach Perfektion Exzellenz liegt." (Steve Garvey, ehemaliger MLB-All-Star und geschäftsführender Gesellschafter der Garvey Media Group)
"Es gibt einen spirituellen Aspekt in unserem Leben. Wenn wir geben, empfangen wir - wenn ein Unternehmen etwas Gutes für jemanden tut, fühlt sich dieser Jemand gut mit ihm! " - Ben Cohen, CEO Ben and Jerry's
"Wenn die Vorstellung Ihres Unternehmens von Kundenservice darin besteht, zu messen, wie lange die Leute in der Warteschleife bleiben, wenn sie bei Ihrem Kundendienst anrufen, ist dieses Buch nichts für Sie. Wenn Sie jedoch Fans für Ihr Unternehmen gewinnen wollen, indem Sie Ihre Kunden begeistern, sollten Sie sich Mitches Ideen ansehen.".
(David Meerman Scott, Autor von 12 Büchern, darunter NEW RULES OF MARKETING & PR und WSJ-Bestseller FANOCRACY)
| ISBN: | 9781732034464 |
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| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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