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Originaltitel:
Customer Service Pocketbook: 3rd Edition - Customer Service Pocketbook: 3rd Edition
Inhalt des Buches:
Die neue, 3. Auflage des Customer Service Pocketbook ist ein wichtiger Titel in der Pocketbook-Reihe.
Das Buch richtet sich an alle, die direkt oder indirekt dazu beitragen, dem Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Es wurde vollständig überarbeitet, um den Herausforderungen gerecht zu werden, die sich aus der Reaktion auf die Bedürfnisse der Kunden über eine Vielzahl unterschiedlicher Kanäle, einschließlich der sozialen Medien, ergeben. Das Buch befasst sich mit der Frage, warum guter Service wichtig ist, mit der Fähigkeit zuzuhören, wie man Beschwerden in Chancen umwandelt, mit effektiven Kommunikationsmethoden und vielem mehr.
Die Festlegung von Standards, die Messung des Kundendienstes und Mystery-Shopper-Programme werden ebenfalls behandelt. Auch die Anerkennung und der Respekt gegenüber internen Kunden werden angesprochen, und es gibt Fallstudien, Checklisten und einen Abschnitt zur Aktionsplanung.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781906610555 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Untertitel: | Customer Service Pocketbook: 3rd Edition |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2013 |
| Seitenzahl: | 128 |
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