CX-Dreieinigkeit: Kunden, Inhalte und Kontexte: Überlegungen und Beobachtungen zur sich entwickelnden Kundenerfahrung

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Originaltitel:

CX Trinity: Customers, Content, and Context: Musings and Observations on the Evolving Customer Experience

Inhalt des Buches:

CX Trinity erforscht drei wichtige Facetten der Kundenerfahrung (CX): wie wir mit Kunden sprechen, welche Inhalte wir ihnen anbieten und in welchem Kontext sie unsere Inhalte konsumieren.

Jede gute Kundenerfahrung wird durch eine Kombination von drei entscheidenden Elementen bestimmt:

⬤ Erfüllen der Bedürfnisse des Kunden.

⬤ Die Bereitstellung der richtigen Inhalte, um dem Kunden zu helfen.

⬤ Das Verstehen des Kontextes, wo, wann und wie der Kunde mit Ihnen interagiert.

Dieses Buch versammelt 52 Essays, die ursprünglich als Blogbeiträge auf Alans Content Pool Blog, LinkedIn und der CMS Wire Website erschienen sind. Sie spiegeln Alans jahrelange Erfahrung im Schreiben, Gestalten und Verwalten von Inhalten für große und kleine Unternehmen wider. Diese Essays wurden für diesen Band gesammelt, aktualisiert und bearbeitet.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9781937434748
• Autor: J. Porter Alan
• Verlag: Xml Pr
• Einband: Taschenbuch