Originaltitel:
The Apple Experience (Pb)
Inhalt des Buches:
(Lob für THE APPLE EXPERIENCE)
"Es gibt drei Säulen der Faszination: Sympathie, Vertrauenswürdigkeit und Qualität. Das Apple-Erlebnis ist das beste moderne Beispiel für alle drei Säulen. Carmines Buch wird Ihnen helfen, dieselbe Art von Weltklasse-Erlebnis zu verstehen und umzusetzen.".
--Guy Kawasaki, Autor von Enchantment und ehemaliger Chef-Evangelist von Apple
"Carmine Gallo erklärt wunderschön und einfach, was das Apple-Einzelhandelserlebnis so erfolgreich macht. Ganz gleich, in welcher Art von Geschäft Sie tätig sind, dieses Buch enthält wahnsinnig wertvolle Lektionen! ".
(--Garr Reynolds, Autor von Presentation Zen und The Naked Presenter)
"Im Kern geht es in diesem Buch nicht um Apple. Es geht darum, die bestmögliche Erfahrung zu liefern." --Tony Hsieh, New York Times-Bestsellerautor von Delivering Happiness und CEO von Zappos.com, Inc.
"Eine aufregende Ressource für jeden Geschäftsinhaber in jedem Land, der das Kundenerlebnis neu gestalten möchte.".
--Loic Le Meur, CEO, LeWeb
"Warum können andere Einzelhandelserfahrungen nicht so großartig sein wie die eines Apple Stores? Carmine Gallo gibt nicht nur eine brillante Antwort auf diese Frage, sondern zeigt auch genau, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Kunden diese Frage nie über Ihr Unternehmen stellen."
(--Matthew E. May, Autor von In Pursuit of Elegance und The Laws of Subtraction)
"Carmine Gallo bringt die Magie von Steve Jobs auf den Punkt: Das Leben der Menschen zu berühren. Diese einfache, aber reizvolle Vision sollte das Herzstück jeder Einzelhandelsinteraktion in der heutigen Welt sein.".
(--Peter Steinlauf, Vorsitzender, Edmunds.com)
"Diese großartige Sammlung von Erkenntnissen weist jedem den Weg, der ein wirklich großartiges Erlebnis schaffen will, sei es im Einzelhandel, im Service oder in der Software. ".
--Dan Roam, Autor von The Back of the Serviette und Blah Blah Blah
Erfinden Sie Ihr Unternehmen neu, um Kundenzufriedenheit und Gewinne wie bei Apple zu erzielen
In The Apple Experience beschreibt der internationale Bestsellerautor Carmine Gallo die Prinzipien und Praktiken, die hinter diesem totalen Engagement für den Kunden stehen, und erklärt, wie Ihre Marke herausragende Ergebnisse erzielen kann, indem sie denselben hohen Servicestandard bietet.
Carmine Gallo befragte Fachleute aller Ebenen, die Apple studiert haben, und er verbrachte Hunderte von Stunden damit, die Verkaufsräume von Apple zu beobachten und sich über die Vision und Philosophie von Apple zu informieren. Anhand der Erkenntnisse und Daten aus diesen Quellen schlüsselt er das kundenorientierte Modell von Apple auf, um einen Aktionsplan mit drei verschiedenen Schwerpunktbereichen zu erstellen:
⬤ Inspirieren Sie Ihre internen Kunden mit Schulungen, Unterstützung und Kommunikation, die eine "Feedback-Schleife" zur Verbesserung der Leistung auf jeder Ebene schaffen.
⬤ Serve Your External Customer mit unwiderstehlichen Markengeschichten und engagierten Verkäufern, die die fünf APPLE Serviceschritte verkörpern: Ansprechen, Ausprobieren, Präsentieren, Zuhören und mit einem herzlichen Abschiedsgruß enden.
⬤ Setzen Sie sich in Szene, indem Sie sicherstellen, dass kein Element übersehen wird, um eine beeindruckende Verkaufsumgebung zu schaffen, in der Kunden Ihre Produkte sehen, anfassen und kennenlernen können.
Mit The Apple Experience können Sie die Rentabilität Ihrer Investitionen im Einzelhandel verbessern, indem Sie jeder Kundeninteraktion einen echten Mehrwert verleihen. Besser noch, jedes Unternehmen, das mit Menschen zu tun hat - Mitarbeiter oder Kunden - kann die Techniken übernehmen, um eine Marktdominanz wie Apple zu erreichen, indem es das Leben bereichert, Loyalität aufbaut und das Kundenerlebnis neu gestaltet.
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Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781265850296 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2023 |
| Seitenzahl: | 256 |
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