Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch ist ein umfassender Leitfaden zum Thema CRM, der technische und geschäftliche Aspekte gleichermaßen berücksichtigt und sowohl für Neueinsteiger als auch für erfahrene Fachleute zugänglich ist. Es bietet praktische Ratschläge, Fallstudien und wertvolle Einblicke, wurde aber als veraltet kritisiert.
Vorteile:Informative und praktische Ressource, klare Erklärungen mit guten Beispielen, zugänglich für Anfänger und wertvoll für erfahrene Fachleute, enthält Fallstudien und praktische Ratschläge, ansprechender Schreibstil.
Nachteile:Die Informationen sind oft veraltet, einige Leser finden es langweilig, wenn sie bereits mit CRM vertraut sind, begrenzte Diskussion über Datenschutz und Managementaspekte, einige Rezensionen beschreiben es als nutzlos oder als Geldverschwendung.
(basierend auf 37 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Crm Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management
Inhalt des Buches:
Lob für das CRM-Handbuch
"Wollen Sie nicht zu den schätzungsweise 70 Prozent der Unternehmen gehören, die versucht haben, eigenständige CRM-Systeme zu implementieren und damit gescheitert sind? Sind Sie verwirrt von dem, was Ihre IT-Lieferanten Ihnen über 'CRM' erzählen? Dann sollten Sie dieses Buch lesen. Jill bietet einen umfassenden, praktischen und leicht verständlichen Überblick über CRM und zeigt Ihnen, wie Sie eine kundenorientierte Unternehmenslösung erfolgreich implementieren können."
- Kevin Bubeck
Direktor, Nordamerikanische Informationsstrategie, Coca-Cola.
"CRM könnte als das ERP der 2000er Jahre angesehen werden. Als solches wird es mehrere Gewinner und Verlierer geben, da der Markt einige große und strategische Wetten auf diese Technologie abschließt. In jedem Fall hat Jill Dych die Bedeutung der Konzepte und den Wert, der durch CRM-Lösungen entsteht, erfasst. Diese Bedürfnisse werden sich natürlich weiterentwickeln, aber die Unternehmen werden immer die besprochenen Grundlagen benötigen."
- Brian Berliner
Mitbegründer & EVP, Produktentwicklung, Acies Networks.
"Das CRM-Handbuch bietet Informationen für Geschäftsleute, die versuchen, CRM zu verstehen und wie es ihr Geschäft beeinflussen kann. Es geht über den Hype des Akronyms hinaus und taucht in die wirklichen Fragen ein, die ein Unternehmen vor der Implementierung einer CRM-Lösung berücksichtigen muss.".
- Joy Blake Scott
Direktor, Marketing und Kommunikation, Fastwater, LLP.
"Ich habe noch nie etwas gelesen, das einen so praktischen Ansatz verfolgt. Meiner Meinung nach hat das Buch mehrere Vorteile. Es gibt eine gute Definition der CRM-Funktionalität, aber auch eine detaillierte Anleitung, wie man CRM in seinem Unternehmen angehen kann."
- Francine Frazer
Principal Consultant, Net Perceptions.
"Noch besser als die Definition von CRM ist, dass Jill die ganze Übersprache rund um CRM aufgreift und die verschiedenen Ausprägungen von CRM klar differenziert. Es ist auch nützlich zu wissen, was schief gehen kann und welche Auswirkungen solche Fehltritte haben können. Zu wenige Autoren klären die Leser über die Fallstricke auf ".
- Linda McHugh
Direktorin, Professional Services, Cygent Inc.
"Die Leitfäden, die auf den Geschäftsinstrumenten basieren, die Jill bei ihren eigenen Kunden einsetzt, sind fabelhaft.".
- Robin Neidorf
Präsident, Electric Muse/Clio's, Pen Research & Interpretation, Inc.
"Die Sprache ist leicht zu lesen und leicht zu verstehen. Die Begriffe wurden gut erklärt, so dass auch jemand, der keine Erfahrung mit CRM hat, den Text leicht verstehen kann".
- Marcia Robinson
Präsidentin, e-Business Strategies.
"Eine ausgezeichnete Studie darüber, was die heutigen Best Practices in der CRM-Branche ausmacht.".
- Gareth Herschel
Senior Research Analyst, Gartner Research.
"Jill schreibt sehr gut. Sie vermittelt Themen und Sachverhalte auf eine sehr leicht verständliche Weise. Manchmal hatte ich das Gefühl, ihr beim Sprechen zuzuhören oder ein Thema zu diskutieren. Sie ist eine gute Kommunikatorin. Jill hat sehr gute Arbeit geleistet und alle Themenbereiche zu den verschiedenen CRM-Themen abgedeckt. Am meisten beeindruckt hat mich, dass Jill auf alle möglichen Fehler hinwies und Ratschläge für 'Lessons Learned' gab, was die meisten Autoren häufig auslassen.".
- Mary Chan
Beraterin für Informationsmanagement, Kagiso Inc.
"Jill Dych's The CRM Handbook ist eine gute Lektüre für CRM-Neulinge und erfahrene Praktiker gleichermaßen. Dychs gut geschriebener, pragmatischer Ansatz zum Verständnis der Entwicklung und des Zwecks von CRM ist ein Wegweiser zu einem erfolgreichen CRM-Programm. Dych deckt die Wahrheit hinter dem Hype der CRM-Softwareanbieter auf, hebt einige häufige Hindernisse bei der Entwicklung von CRM-Projekten hervor und beschreibt, wie man CRM-Initiativen abgrenzt und priorisiert.".
-Don Peppers
Partner, Peppers and Rogers Group Um auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt bestehen zu können, ist Kundenorientierung nicht mehr nur "nice to have", sondern eine grundlegende Voraussetzung. Dieses Buch ist der beste Freund eines Managers, denn es bietet sowohl einen Leitfaden als auch eine Anleitung zur Definition und Implementierung von Customer Relationship Management. Es zeigt Ihnen:
⬤ Die verschiedenen Rollen, die CRM in Unternehmen spielt, und warum es wichtiger denn je ist.
⬤ Das Spektrum der CRM-Anwendungen und -Verwendungen, von der Vertriebsautomatisierung über das Kampagnenmanagement bis hin zu e-CRM und darüber hinaus.
⬤ Der Kontext einiger populärer CRM-Schlagworte.
⬤ Die Unterschiede zwischen CRM und Business Intelligence und warum sie eine Symbiose bilden.
⬤ Warum die Misserfolgsquote bei Kundenbeziehungen so hoch ist und wie Sie vermeiden können, ein weiterer CRM-Statist zu werden.
⬤ Fallstudien von visionären Unternehmen, die CRM auf die richtige Weise umgesetzt haben.
"Wir haben dieses Buch zu einer Zeit gelesen, als wir unsere Kundeninformationsstrategie neu überdachten. Eines der ersten Dinge, die ich tun musste, war, den Begriff 'CRM' aus dem Projekt zu verbannen, weil der Hype der Anbieter und der Branche und die Verwirrung, die er im Team auslöste, zu groß waren. Jills Buch bietet einen strategischen Blick auf das Thema sowohl aus der Geschäfts- als auch aus der IT-Perspektive. Die Einblicke, die sie gewährt, haben es mir ermöglicht, mich auf die strategischen Fragen bei der Planung einer unternehmensweiten, kundenorientierten Lösung zu konzentrieren. Und ja, wir verwenden wieder einmal den Begriff 'CRM'.".
- Kevin Bubeck
Director, North America Information Strategy, Coca-Cola "Jill ist eine der wenigen Personen, die in jeder Phase der CRM-Entwicklung an vorderster Front dabei war, von den Anfängen des Data Warehousing über das Business Re-Engineering bis hin zu Sales Force Automation und e-CRM. Das macht sie in einzigartiger Weise qualifiziert, darüber zu schreiben, wie das alles zusammenkommen sollte. Der Leser wird mit Ratschlägen belohnt, die aus der Praxis stammen - sowohl aus Erfolgen als auch aus Misserfolgen. Mich schaudert es, wenn ich daran denke, wie viel Geld im Laufe der Jahre für CRM-Projekte verschwendet wurde und wie viel in Zukunft von Führungskräften verschwendet werden wird, die das CRM-Handbuch nicht lesen."
- Brian Hoover
Präsident, TouchScape(TM) Corporation "Das CRM-Handbuch bietet einen hervorragenden Fahrplan, um den menschlichen Kontakt - den relevanten, genauen, informierten menschlichen Kontakt - wieder in den Mittelpunkt der Geschäftskundenbeziehung zu stellen. Das ist die Herausforderung und das einzige Ziel von Customer Relationship Management.".
- Char.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780201730623 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2001 |
| Seitenzahl: | 336 |
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