Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „The Experience“ wird für seine klare und einfache Sprache, die praktischen Ratschläge und die umsetzbaren Erkenntnisse über Kundenservice und Kundenbindung gelobt. Viele Leser fanden es fesselnd und auf reale Geschäftsszenarien anwendbar, wobei sie insbesondere den Beitrag zur Kundenbetreuung und zur Steigerung des Geschäftserfolgs hervorhoben. Einige Rezensenten bemängelten jedoch einen Mangel an Tiefe bei der direkten Verknüpfung bestimmter Konzepte mit der Kundenerfahrung und erwähnten, dass es im Vergleich zu tiefer gehenden Theorien aus anderen Quellen möglicherweise keine bahnbrechenden Erkenntnisse bietet.
Vorteile:Klare und einfache Sprache, praktische und sofort anwendbare Erkenntnisse, gut strukturiert und leicht zu lesen, betont Kundenbindung und Service, enthält umsetzbare Elemente wie „Quotient Questions“ und „Actionables“, sehr empfehlenswert für alle, die in kundenbezogenen Branchen tätig sind.
Nachteile:Einige Konzepte stehen möglicherweise nicht in direktem Zusammenhang mit der Kundenerfahrung, es fehlt an tieferen Einsichten im Vergleich zu anderen theoretischen Rahmenwerken und wird von einigen als einfach nur gewöhnlich ohne einzigartige Erkenntnisse angesehen.
(basierend auf 34 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Experience: The 5 Principles of Disney Service and Relationship Excellence
Inhalt des Buches:
Bringen Sie mit Insider-Anleitungen ein Kundenerlebnis auf Disney-Niveau in Ihr Unternehmen
The Experience ist ein einzigartiger Leitfaden für die Beherrschung der Kunst des Kundenservice und der Servicebeziehungen, der auf den Grundsätzen des renommierten Marktführers für Kundenerlebnisse - der Walt Disney Company - basiert. Co-Autor Bruce Loeffler war zehn Jahre lang bei Disney World für den hervorragenden Service verantwortlich und hat sich für dieses Buch mit Brian T. Church zusammengetan, um Ihnen zu zeigen, wie Sie das gleiche Maß an Sorgfalt und Wertschätzung in Ihr eigenes Unternehmen bringen können. Basierend auf dem I.C.A.R.E.-Modell geben Ihnen die fünf Prinzipien - Impression, Connection, Attitude, Response und Exceptionals - ein solides Gerüst an die Hand, mit dem Sie das Niveau Ihrer Kundenerfahrung steigern können. Sie werden lernen, wie Sie die Probleme Ihres Kundenservices identifizieren können und welches Niveau an Erfahrung Sie derzeit bieten. Sie können dann genau bestimmen, wie das "Kundenerlebnis" für Ihr Unternehmen aussehen sollte und welche Änderungen erforderlich sind, um dies zu erreichen.
Die Walt Disney Company ist der bekannteste Name der Welt für Kundenservice. Das "Disney-Erlebnis" zieht Kunden aus der ganzen Welt an. In diesem Buch wird beschrieben, was nötig ist, um dieses Erlebnis zu erreichen, und wie jedes Unternehmen dies mit der richtigen Strategie und Liebe zum Detail erreichen kann. Wenn das Erlebnis verbessert wird, ergibt sich die Möglichkeit, Kunden zu Botschaftern zu machen, die ihre Erfahrung mit anderen teilen.
⬤ Finden Sie "das Erlebnis" und was es für das Unternehmen bedeutet.
⬤ Lernen Sie die fünf Erfahrungsebenen kennen und erfahren Sie, warum die meisten Unternehmen dabei versagen.
⬤ Identifizieren Sie Serviceprobleme, mit denen jedes Unternehmen auf dem Markt konfrontiert ist.
⬤ Nutzen Sie den Erfahrungsquotienten und wenden Sie die I.C.A.R.E.-Prinzipien an.
⬤ Lernen Sie, wie Sie Kunden zu Botschaftern machen, die ihre Geschichte mit anderen teilen.
Kunden sind das Lebenselixier eines Unternehmens. Ein großartiges Produktangebot reicht auf dem heutigen Markt, auf dem jeder nach einem "Erlebnis" sucht, nicht mehr aus. Stellen Sie sich vor, welchen Wert ein Kundenerlebnis auf Disney-Niveau für Ihr Unternehmen haben könnte. The Experience ist ein Leitfaden für den Weg dorthin - aus der Sicht eines Insiders.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781119028659 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2015 |
| Seitenzahl: | 304 |
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