Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „The Experience Mindset“ von Tiffani Bova unterstreicht die Bedeutung der Integration von Employee Experience (EX) und Customer Experience (CX) für das Unternehmenswachstum. Es bietet praktische Einblicke und Daten, die die Verflechtung von EX und CX unterstützen, und plädiert für einen ausgewogenen Ansatz zur Verbesserung beider Bereiche, um den Geschäftserfolg zu steigern. Das Buch wird für seine fesselnden Erzählungen, umsetzbaren Strategien und Beispiele aus der Praxis gelobt, die die Auswirkungen der Konzentration auf Mitarbeiter und Kunden veranschaulichen.
Vorteile:⬤ Bietet praktische Anleitungen und Beispiele aus der Praxis, die bei Unternehmensleitern Anklang finden.
⬤ Hebt die kritische Verbindung zwischen Mitarbeiter- und Kundenerfahrung hervor und schlägt vor, dass beide gleichzeitig verbessert werden sollten, um ein größeres Wachstum zu erzielen.
⬤ Enthält forschungsgestützte Erkenntnisse und umsetzbare Ratschläge, die in verschiedenen organisatorischen Kontexten relevant sind.
⬤ Gut strukturiert mit Fallstudien, die das Verständnis und die Bindung verbessern.
⬤ Ermutigt zu transformatorischem Denken und zu einem Wechsel von traditionellen Silos zu einem integrierten Ansatz.
Einige Leser waren der Meinung, dass das Buch ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, und deuteten an, dass es sich mehr auf die Mitarbeitererfahrung konzentriert und die Diskussion über die Kundenerfahrung nicht vertieft. Andere meinten, der Inhalt könnte sich wiederholen oder sich zu sehr auf bestimmte Themen konzentrieren, ohne neue Erkenntnisse zu liefern.
(basierend auf 64 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Experience Mindset: Changing the Way You Think about Growth
Inhalt des Buches:
Vom Wall Street Journal-Bestsellerautor von Growth IQ kommt ein Leitfaden zur gleichzeitigen Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung für ein beispielloses Umsatzwachstum
Im Kampf um die Kundenakquise investieren Unternehmen Millionen von Dollar in die Verbesserung der Kundenerfahrung. Sie liefern Pakete schneller aus, bringen neue Produkte auf den Markt und überarbeiten endlos ihre Benutzeroberfläche, wobei sie ihre Mitarbeiter oft stärker belasten, ohne dass sich dies auszahlt. Laut Tiffani Bova behindert diese isolierte Konzentration auf das Kundenerlebnis - ohne die Auswirkungen auf die Mitarbeiter zu berücksichtigen - auf lange Sicht das Wachstum. Die erfolgreichsten Unternehmen wenden ein Experience Mindset an, das sowohl die Mitarbeitererfahrung (EX) als auch die Kundenerfahrung (CX) gleichzeitig stärkt.
Basierend auf exklusiven Forschungsergebnissen aus zwei von Salesforce gesponserten Studien mit Tausenden von Mitarbeitern und Führungskräften zeigt The Experience Mindset genau auf, wie Ihr Unternehmen ein Experience Mindset in großem Maßstab einführen kann. Es reicht nicht aus, zu wissen, dass zufriedene Mitarbeiter auch zufriedene Kunden bedeuten. Sie müssen einen bewussten, ausgewogenen Ansatz für die Unternehmensstrategie verfolgen, der alle Beteiligten - IT, Marketing, Vertrieb, Betrieb und Personal - mit KPIs und Verantwortung für die Ergebnisse einbezieht. In diesem bahnbrechenden Buch, das mit Fallstudien von führenden Unternehmen und noch nie dagewesenen Forschungsergebnissen gefüllt ist, erfahren Sie:
⬤ Wie Menschen, Prozesse, Technologie und Kultur zum "Tugendkreis" von EX und CX beitragen.
⬤ Warum die besten Unternehmen Programme haben, die sowohl den Aufwand für den Kunden als auch den Aufwand für den Mitarbeiter minimieren (und wie Unternehmen wie Southwest und Best Buy das richtig machen)
⬤ Wie man effektiv Technologielösungen einführt, die sowohl EX als auch CX fördern (die harte Wahrheit: nur 20 % der Mitarbeiter mit Kundenkontakt glauben, dass Technologie ihre Arbeit erleichtert. Mitarbeiter wollen eine nahtlose Technologieerfahrung, genau wie Ihre Kunden. )
⬤ Welche Metriken Sie verwenden können, um EX, CX und letztendlich die Wirkung beider zusammen zu messen. Man kann nicht verbessern, was man nicht messen kann.
Die Mitarbeiter sind das Herzstück Ihres Unternehmens. Wenn Sie auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig bleiben wollen, sind Investitionen in die Mitarbeiter nicht länger ein "nice-to-have", sondern ein "must have".
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780593542699 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2023 |
| Seitenzahl: | 288 |
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