Bewertung:
Das Buch „Das geheime Leben der Kunden“ von David Duncan ist eine gut ausgearbeitete Erzählung, die das Kundenverhalten in Form einer Detektivgeschichte untersucht und das Konzept der „zu erledigenden Aufgaben“ (JTBD) in den Vordergrund stellt. Die Leser finden das Buch fesselnd, aufschlussreich und praktisch, da es komplexe Theorien zugänglich und in realen Szenarien anwendbar macht. Während die Mehrheit der Rezensionen die unterhaltsame Erzählweise und die Anwendbarkeit der Konzepte lobt, kritisieren einige das Buch, weil es weniger umfangreich ist oder sie das Gefühl haben, dass es hätte gekürzt werden können.
Vorteile:⬤ Fesselnde Erzählung, die das Lernen unterhaltsam macht
⬤ Praktische Einblicke in das Kundenverhalten
⬤ Klare und verständliche Erklärung komplexer Konzepte wie 'Jobs to be Done'
⬤ Sowohl für Neueinsteiger als auch für erfahrene Fachleute geeignet
⬤ Enthält wertvolle Werkzeuge und Methoden zur Anwendung in der Wirtschaft
⬤ Vermeidet überlange Erzählungen, wie sie in Wirtschaftsbüchern üblich sind
⬤ Anerkannt als starke Bildungsressource im akademischen Umfeld.
⬤ Einige Leser finden, dass der Inhalt auf weniger Seiten komprimiert werden könnte
⬤ Einige Kritiken erwähnen, dass das Buch zwar unterhaltsam ist, aber keine umfassenden neuen Erkenntnisse liefert
⬤ In einer Rezension wird darauf hingewiesen, dass es sich eher für die Lektüre in einer Bibliothek als für den Kauf eignet.
(basierend auf 26 Leserbewertungen)
The Secret Lives of Customers: A Detective Story about Solving the Mystery of Customer Behavior
Eine „Detektivgeschichte“, die wichtige Erkenntnisse für jeden Unternehmer liefert, der sich die Fragen stellt: Wer sind unsere Kunden wirklich, warum verlieren wir sie, wie gewinnen wir sie zurück?
Kunden können ein Rätsel sein. Obwohl mehr Daten als je zuvor zur Verfügung stehen, kämpft jeder, vom CEO bis zum Vertriebsmitarbeiter im Außendienst, damit, zu verstehen, wer seine Kunden wirklich sind, was sie wollen, warum er sie verliert und wie er sie zurückgewinnen kann.
Um diesen Fall zu lösen, muss man anfangen, wie ein Marktdetektiv zu denken.
David Scott Duncan zeigt in seiner unterhaltsamen Geschichte von Tazza, einer fiktiven Café-Kette mit rückläufigen Umsätzen und Führungskräften, die dringend nach den Ursachen suchen, wie das geht. Die lebhaften Charaktere der Marktdetektivtruppe von Tazza erleben ihren Aha-Moment, als sie endlich verstehen, warum ihre treuesten Kunden abgewandert sind - und wie sie sie zurückgewinnen können.
Der Kern der Tazza-Geschichte ist eine einfache, kraftvolle Idee, die die Sichtweise der meisten Unternehmen auf ihre Kunden auf den Kopf stellt. Kunden haben „Aufgaben zu erledigen“. Sie „engagieren“ Unternehmen, um ein Problem zu lösen oder einen Bedarf zu erfüllen, und „feuern“ sie, wenn sie unzufrieden sind. Duncans neue Denkweise darüber, wie man das geheime Leben seiner Kunden verstehen kann, bietet einen innovativen Weg zur Lösung aller Markträtsel, mit denen Sie konfrontiert sind.
| ISBN: | 9781541774490 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Seitenzahl: | 224 |
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