Bewertung:
Das Buch „The Big Miss“ von Zecho wird für seine umfassende Abdeckung der Kundenerfahrung (CX) hoch geschätzt, wobei der Schwerpunkt auf Emotionen und der Integration von KI in CX liegt. Die Leser schätzten die Referenzen und Einblicke des Autors, die ihr Verständnis des Themas verbesserten.
Vorteile:Umfassende Abdeckung von CX, Betonung von Emotionen, Einbeziehung von KI- und digitalen Transformationsthemen, zahlreiche Verweise für weiterführende Lektüre, verbessertes Leserengagement, geeignet für Teamdiskussionen.
Nachteile:Nicht erwähnt.
(basierend auf 1 Leserbewertungen)
The Big Miss: How Organizations Overlook the Value of Emotions
In "The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions" zeigt Zhecho Dobrev auf, wie Unternehmen häufig von ihren Kunden getäuscht werden und nicht auf das reagieren, was sie nicht bemerken - und damit den größten Treiber für profitables Kundenverhalten übersehen!
Was sind die emotionalen und unbewussten Treiber hinter dem Verhalten Ihrer Kunden? Haben Sie eine wissenschaftlich fundierte und datengestützte Strategie, um dieses Verhalten in die von Ihnen gewünschte Richtung zu lenken?
In The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions (Der große Fehler: Wie Unternehmen den Wert von Emotionen übersehen) deckt Zhecho Dobrev auf, wie Unternehmen häufig von ihren Kunden getäuscht werden und nicht auf das reagieren, was sie nicht bemerken - und damit den größten Treiber für profitables Kundenverhalten verpassen! Seine umfangreichen Untersuchungen zeigen, dass Emotionen die wichtigsten Treiber für das Kundenverhalten sind, doch nur wenige Unternehmen verfügen über eine Strategie, um bestimmte Emotionen auf der Grundlage von Wissenschaft und Daten zu wecken. Haben Sie eine?
In diesem Buch bietet der Autor Führungskräften einen praktischen Rahmen für die Einbindung von Emotionen in ihre Geschäftspraktiken, in dem sie u. a. Folgendes lernen:
⬤ Entdecken Sie den Unterschied zwischen dem, was Kunden sagen und tun.
⬤ Eine datenbasierte Strategie für bestimmte Emotionen zu entwickeln.
⬤ Nutzen Sie Customer Science, um Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen und das Beste aus digitaler Transformation, Daten und KI herauszuholen.
... und vieles mehr.
Hinter jedem Geschäftsproblem steht ein Kundenproblem! Dieses Buch wird Ihr Denken über das Kundenverhalten verändern und Sie herausfordern, die geschäftliche Macht der Emotionen zu nutzen.
| ISBN: | 9781637422564 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 230 |
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