Bewertung:
Das Buch bietet einen umfassenden Überblick über die Gestaltung von Dienstleistungen und verbindet theoretische Erkenntnisse mit praktischen Methoden und Fallstudien. Viele Rezensenten fanden es sowohl für Praktiker als auch für Ausbilder wertvoll und beschrieben es als gut strukturiert und reich an nützlichen Techniken. Kritisiert wurden jedoch die Klarheit bestimmter handschriftlicher Beispiele, die Fragwürdigkeit einiger Fallstudien und die vermeintliche Herablassung in der Anleitung.
Vorteile:Tiefe Einblicke in die Dienstleistungsgestaltung, praktische Methoden und Beispiele, gut strukturiert, gut für Praktiker und Ausbilder geeignet, enthält nützliche Techniken, und positives Feedback zur Klarheit und Anwendbarkeit.
Nachteile:Einige handschriftliche Beispiele sind schwer zu lesen, Vertrauensprobleme bei bestimmten Fallstudien, der Text kann mit Jargon gefüllt und undurchsichtig sein, er wird als zu einfach für fortgeschrittene Fachleute empfunden und ist teilweise herablassend.
(basierend auf 18 Leserbewertungen)
The Service Innovation Handbook: Action-Oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations
Dies ist ein handlungsorientiertes Buch für Manager und Unternehmer, die neue Wege suchen, um die Probleme anzugehen, denen sie bei der Entwicklung und Erbringung von Dienstleistungen gegenüberstehen.
Der Schwerpunkt des Buches liegt auf Dienstleistungsunternehmen, doch wird der Begriff „Dienstleistung“ weit ausgelegt. Denn heutzutage werden sogar Düsentriebwerke und Autos zu Dienstleistungen gebündelt, die Werte schaffen, indem sie Menschen und Ressourcen auf unterschiedliche Weise zusammenbringen.
Das zentrale Argument ist, dass Manager und Unternehmer, die Dienstleistungsangebote entwerfen, von der Verwendung von Ansätzen und Methoden aus dem Design und der Kunst profitieren werden. Ein sehr starker, praxisorientierter Nachfolgetitel des erfolgreichen This is Service Design Thinking von BIS Publishers.
| ISBN: | 9789063693534 |
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| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2015 |
| Seitenzahl: | 240 |
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