Leserbewertungen
Zusammenfassung:Die Rezensionen für „The Customer Success Professionals Handbook“ von Ashvin Vaidyanathan und Ruben Rabago sind überwältigend positiv und heben den informativen und praktischen Ansatz für Customer Success Management (CSM) hervor. Viele Leser finden es sowohl für neue als auch für erfahrene Fachleute nützlich, da es klare Einblicke und umsetzbare Ratschläge bietet. Einige Kritiker bemängeln jedoch, dass das Buch zu sehr in Richtung Idealismus tendiert, ohne genügend praktische Beispiele in herausfordernden Situationen.
Vorteile:⬤ Äußerst informativ und voller praktischer Ratschläge für Customer Success Manager (CSMs).
⬤ Inspirierende Inhalte, die sowohl bei neuen als auch bei erfahrenen Fachleuten Anklang finden.
⬤ Umfassende Abdeckung von CSM-Rollen, -Strategien und -Metriken wie Health Scoring.
⬤ Klare Sprache, die komplexe Konzepte verständlich macht.
⬤ Wertvolles Nachschlagewerk für die berufliche Weiterentwicklung.
⬤ Einige Leser fanden es zu idealistisch und es fehlte an realen Beispielen für Herausforderungen im Bereich Customer Success.
⬤ Einige Kritiker bemängelten, dass die Themen auf einem hohen Niveau behandelt werden und dass es möglicherweise an rigorosen operativen Details fehlt.
⬤ Es gab eine Beschwerde über den physischen Zustand eines Exemplars bei der Lieferung, insbesondere eine klebrige Substanz auf dem Umschlag.
(basierend auf 41 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers--While Driving Growth for Your Company
Inhalt des Buches:
Der definitive "Customer Success Manager How-To-Guide" für den CSM-Beruf von Gainsight, dem Hersteller des marktführenden Customer Success
Der Customer Success Manager ist für Unternehmen in der gesamten Unternehmenslandschaft zu einem wichtigen Aktivposten geworden. Da sich das Abonnementmodell von der Cloud und SaaS auf immer mehr Wirtschaftszweige ausbreitet, wird diese zentrale Rolle nur noch an Bedeutung gewinnen. Denn wenn Sie in diesem neuen Umfeld wettbewerbsfähig sein und florieren wollen, müssen Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Strategie stellen. Sie müssen erkennen, dass Sie nicht mehr nur ein Produkt verkaufen. Sie verkaufen ein Ergebnis. Kundenerfolgsmanager (Customer Success Manager, CSM) verpflichten sich, diese Ergebnisse zu erfassen und zu liefern, indem sie ihren Kunden zuhören, ihre Bedürfnisse verstehen und Produkte und Dienstleistungen anpassen, um den Erfolg zu fördern. Obwohl es bereits mehrere Ressourcen gibt, die sich mit der Notwendigkeit des Kundenerfolgs befassen, gibt es keine verbindliche Anleitung für den CSM-Beruf - bis jetzt.
Das Customer Success Professional's Handbook ist das maßgebliche Nachschlagewerk für CSMs und ähnliche Rollen in diesem Bereich. Dieses praktische Handbuch füllt eine bedeutende Lücke in der professionellen Customer Success-Literatur und bietet das Wissen, das jeder CSM für seinen Erfolg benötigt - vom Praktiker bis hin zum Senior Leadership. Die Autoren - anerkannte Experten für den Aufbau, die Schulung und das Management von Customer-Success-Teams - bieten eine praxisnahe Anleitung und praktische Ratschläge für angehende und erfahrene CSMs gleichermaßen. Das Handbuch ist von Praktikern für Praktiker geschrieben. Dieses dringend benötigte Buch ist eine unverzichtbare Ressource für Kundenerfolgsmanager an vorderster Front:
⬤ Demonstriert, wie man ein Customer Success Team aufbaut, implementiert und verwaltet.
⬤ Hilft neuen CSMs, ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten zu entwickeln, um besser einsetzbar zu sein und in ihrer Karriere zu wachsen.
⬤ Bietet eine klare Anleitung für Manager, wie sie einen hervorragenden CSM einstellen können.
⬤ Stellt praktische Taktiken vor, die erforderlich sind, um das Umsatzwachstum bei Verlängerungs-, Erweiterungs- und Kundenwerbungsmöglichkeiten zu fördern.
⬤ Erklärt bewährte Methoden und Strategien für die Betreuung von CSMs während ihrer gesamten Laufbahn.
⬤ Bietet wertvolle Einblicke von Gainsight, dem Unternehmen für Kundenerfolg, und der breiteren Kundenerfolgs-Community, wobei mehr als ein Dutzend der angesehensten Führungskräfte der Branche ihre Perspektiven beisteuern.
Mit derzeit über 70.000 offenen Stellen ist der Beruf des Customer Success Managers einer der am schnellsten wachsenden Berufe der Welt. Das Handbuch des Kundenerfolgsmanagers: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers -- While Driving Growth For Your Company wird sich als Ihr Handbuch für jede Phase Ihrer CSM-Karriere erweisen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781119624615 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
| Seitenzahl: | 288 |
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