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Originaltitel:
The House of Quality in a Minute: A Guide to Quality Function Deployment (3rd Edition)
Inhalt des Buches:
Quality Function Deployment (QFD) ist ein wirksames Instrument, das Unternehmen hilft, wettbewerbsfähiger zu werden, indem sie ihre Produkte und Dienstleistungen so gestalten, dass sie die Anforderungen der Kunden erfüllen. Dieses Buch ist präzise und direkt und konzentriert sich auf die Schlüsselfragen beim Aufbau des House of Quality, auch bekannt als Quality Function Deployment (QFD).
Nach der Lektüre dieses Buches weiß der Manager, wie er Informationen über die Kundenanforderungen einholen kann, wie die Designanforderungen mit den Kundenanforderungen abgeglichen werden, wie die Prioritäten der Kundenbedürfnisse festgelegt werden und wie die Aktivitäten bewertet werden. Darüber hinaus erweitert diese neue Ausgabe das Thema um Initiativen zur Prozessänderung unter der Prämisse, dass QFD nicht erreicht werden kann, wenn die Organisation selbst nicht umgestaltet wird, um Kundenzufriedenheit zu erreichen. Der Manager wird angeleitet, wie er kritische Probleme lösen kann, um Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Das Buch hilft dem Leser zu verstehen, wie unternehmensweite Qualitätsaktivitäten mit QFD verbunden sind. Diese Verbindung fehlt oft in anderen Darstellungen, die QFD so behandeln, als sei es unabhängig von anderen Qualitätsbemühungen, wie z.
B. Prozessänderungsinitiativen.
Das Buch wird daher auch Informationen über verwandte Qualitätsinitiativen enthalten, wie z.B: - Identifizierung von Kundenbedürfnissen - Benchmarking & Re-Engineering - Strategische Planung - Qualitätssicherung - Stakeholder-Teams - Kostenkontrolle & Produktivitätsverbesserung - Six Sigma - Prozessänderungsinitiative.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781641139038 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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