Bewertung:
Das Buch wird von angehenden IT-Fachleuten sehr geschätzt, insbesondere von solchen ohne formale IT-Ausbildung. Es wird für seine Klarheit, sein einfaches Verständnis und seinen fesselnden Schreibstil gelobt. Die Leser finden es hilfreich, um die Grundlagen der IT-Helpdesk-Rollen zu verstehen.
Vorteile:Leicht verständlich, hilfreich für Anfänger, detaillierte Grafiken und Anleitungen, ansprechend und nicht trocken, bietet einen guten Einblick in die IT-Supportarbeit.
Nachteile:Einige Leser könnten den Inhalt als grundlegend empfinden, wenn sie über eine formale IT-Ausbildung verfügen.
(basierend auf 3 Leserbewertungen)
The It Support Handbook: A How-To Guide to Providing Effective Help and Support to It Users
Werden Sie ein effektiver Technikexperte, indem Sie lernen, wie Sie Ihren Benutzern den besten IT-Support bieten können. Sie werden lernen, wie Sie effizient und effektiv mit jeder Art von Problem umgehen können, einschließlich Betriebssystemen, Software und Hardware. IT-Support ist oft komplex, zeitaufwändig und teuer, aber das muss nicht sein, wenn man die richtigen Prozesse kennt.
Ganz gleich, ob Sie eine Einzelperson sind, Teil eines IT-Supportteams oder leitender Angestellter, der PC-Benutzer zu Hause unterstützt: Das IT-Support-Handbuch hilft Ihnen, die richtige Herangehensweise zu verstehen, Fehler zu beheben und Probleme zu isolieren, damit sie effizient und mit möglichst wenig Unterbrechungen und Kosten für Ihr Unternehmen behandelt werden können. Sie werden sich bei Ihren Kollegen beliebt machen und dafür sorgen, dass Ihre Kunden und Benutzer zufrieden und produktiv sind.
Was Sie lernen werden
⬤ Verwaltung von Berichten und Aufzeichnung von auftretenden Problemen.
⬤ Effektiver Fernsupport für Benutzer, die nicht zu Hause oder in einem anderen Büro arbeiten.
⬤ Nutzung von Fehler- und Systemberichten in Windows, um qualitativ hochwertige, relevante Informationen zu erhalten.
⬤ Erkennen von Mustern im Benutzerverhalten, die möglicherweise schwer zu diagnostizierende Probleme verursachen.
⬤ Machen Sie sich mit Best Practices vertraut, die Sie zu einem besseren Support-Profi machen.
Für wen ist dieses Buch gedacht?
IT-Fachleute, IT-Support (vor Ort und per Fernzugriff) und Systemadministratoren, die Support-Teams leiten. Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich.
| ISBN: | 9781484251324 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
| Seitenzahl: | 197 |
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