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The Journey Mapping Playbook: A Practical Guide to Preparing, Facilitating and Unlocking the Value of Customer Journey Mapping
Das Journey Mapping Playbook: Ein praktischer Leitfaden zur Vorbereitung, Moderation und.
Den Wert des Customer Journey Mapping freisetzen
Ein wertvoller Leitfaden, der Ihnen hilft, stärkere Kundenerfahrungsprogramme durch die Entwicklung effektiver Kundenerfahrungsstrategien aufzubauen.
Customer Journey Mapping ist ein wichtiges Instrument, das von Kundenerfahrungsexperten auf der ganzen Welt eingesetzt wird. Die Customer Journey Map ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, die Kundenwahrnehmung Ihrer Dienstleistung oder Marke an kritischen Berührungspunkten zu verstehen und zu steuern und Prioritäten für die Verbesserung dieses Erlebnisses zu setzen. Journey Mapping zeigt auch, wo im Unternehmen derzeit großartige Erlebnisse vorhanden sind und wie diese gefeiert oder geschützt werden sollten.
Die Gefahr eines fehlenden oder falschen Journey Mappings besteht darin, dass man keinen sinnvollen Zweck verfolgt und keinen Konsens darüber hat, welche Maßnahmen zu ergreifen sind und warum. Im besten Fall vergeuden Sie Zeit und Mühe, im schlimmsten Fall geben Sie Ihren Vorsprung an Ihre Konkurrenten ab.
Was sollte eine Customer Journey Map vorsehen? Wie sollten Sie sie verwenden? Und wie planen und erleichtern Sie die Erstellung einer Customer Journey Map, um dann den Wert dieser Karte zu demonstrieren, indem Sie innerhalb des Unternehmens ein überzeugendes Argument für Veränderungen liefern?
Das Journey Mapping Playbook ist ein leicht verständlicher Leitfaden für Fachleute aus den Bereichen Customer Experience (CX) und Marketing, die ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen verbessern möchten.
Jerry Angrave, ein Customer and Passenger Experience Director, der in vielen Branchen tätig ist, darunter Luftfahrt und Reisen, Finanzdienstleistungen, professionelle Dienstleistungen und Fertigung, bietet Einblicke und praktische Anleitungen für die Planung, Moderation und Durchführung eines strategischen Journey Mapping Workshops.
In diesem Playbook erfahren Sie, wie Sie:
Journey Mapping zu definieren.
Verstehen, warum eine Journey Map kommerziell wichtig ist.
Prioritäten zu setzen, auf welche Journeys man sich konzentrieren sollte und wie.
Entscheiden, wen Sie einladen und welche Tools Sie vorbereiten sollten.
Planen Sie eine effektive Sitzung.
Jede Etappe der Reise relevant und zielführend gestalten.
Was am Ende des Workshops zu tun ist, um sicherzustellen, dass Sie das meiste aus dem Workshop herausholen.
Erstellen Sie ein fortlaufendes Programm.
Bessere und profitablere Kundenerlebnisse schaffen.
Dieses Buch ist für Sie, wenn:
Sie ein Experte für Kundenerfahrung oder Marketing sind.
Sie sich am Anfang einer lohnenden Karriere im Bereich Kundenerfahrung befinden.
Das Journey Mapping Playbook ist ein praktischer Leitfaden, der in auffallenden Farben präsentiert wird und Arbeitsblätter und Rahmenbedingungen zum Herunterladen enthält, die Sie bei der Vorbereitung, Planung und Durchführung Ihres Workshops unterstützen.
Veranstaltungen zum Buch
Link zu einer De Gruyter Online-Veranstaltung, an der der Autor Jerry Angrave, Gründer und CEO von Empathyce, zusammen mit Ian Golding, Global Customer Experience Specialist, teilnahm.
Sarah Corney, Leiterin der Abteilung Digital Experience, CIPD, London.
und Nathalie Wickens, Customer Experience Manager, Cardiff Airport, erörtern, wie Geschäftsleute Vertrauen in das Customer Journey Mapping entwickeln können, indem sie Geschäftsentscheidungen treffen, die mit den Erfahrungen der Menschen, denen sie dienen, in Einklang stehen:
Https: //youtu. be/s64kDe1dm2Y.
| ISBN: | 9783110641110 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
| Seitenzahl: | 156 |
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