Bewertung:
The Employee Experience ist ein gut gegliedertes und aufschlussreiches Buch, das die Bedeutung des Mitarbeiterengagements für den Unternehmenserfolg hervorhebt. Es gliedert komplexe Konzepte in verständliche Abschnitte und bietet praktische Ratschläge, die durch Beispiele aus der Praxis und Fallstudien unterstützt werden. Viele Leser fanden das MAGIC-Akronym besonders nützlich und schätzten die Diskussion über die drei Verträge zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern. Einige Rezensenten merkten jedoch an, dass die Darstellung manchmal zu einfach oder zu repetitiv sei.
Vorteile:⬤ Einfacher und fesselnder Schreibstil
⬤ Gut strukturiert mit klaren Abschnitten
⬤ Praktische Ratschläge und umsetzbare Erkenntnisse
⬤ Verwendung von Beispielen aus der Praxis und Fallstudien
⬤ Das MAGIC-Akronym wird hoch gelobt
⬤ Nützlich für Arbeitnehmer und Arbeitgeber, um das Engagement und die organisatorische Effektivität zu verbessern
⬤ Wertvoll für Personalverantwortliche und Unternehmenstrainer.
⬤ Einige fanden die Darstellung zu vereinfachend
⬤ Wiederholungen im Schreibstil
⬤ Grobe Verallgemeinerungen sind vielleicht nicht universell anwendbar
⬤ Ein bisschen viel Terminologie für diejenigen, die mit dem Gebiet nicht vertraut sind.
(basierend auf 96 Leserbewertungen)
The Employee Experience: How to Attract Talent, Retain Top Performers, and Drive Results
Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass Unternehmen mit dem besten Service auch die zufriedensten Mitarbeiter haben? Das ist kein Zufall.
Wollen Sie ein starkes, erfolgreiches Unternehmen aufbauen? Fangen Sie damit an, Ihre Kunden zu ignorieren. Wirklich. Konzentrieren Sie sich stattdessen zunächst auf die Schaffung eines besseren Mitarbeitererlebnisses, oder EX. Ihre Mitarbeiter interagieren mit den Kunden, zaubern ihnen ein Lächeln ins Gesicht und tragen Ihre Markenbotschaft vom Lager bis an die Haustür. Wenn Ihre Mitarbeiter ein großartiges Erlebnis haben, werden es auch Ihre Kunden haben.
In The Employee Experience enthüllen die Pioniere für Mitarbeiterengagement, Tracy Maylett und Matthew Wride, die Geheimnisse, wie man nicht nur Top-Talente anzieht und bindet, sondern auch eine engagierte Belegschaft aufbaut - die Grundlage für den Erfolg eines Unternehmens. Mit tiefen Einblicken in die Dynamik des Vertrauens und der gegenseitigen Erwartungen zeigt dieses Buch, dass Sie zunächst eine überragende EX aufbauen müssen, bevor Sie eine überragende Kundenerfahrung (CX) bieten können.
Anhand von Beispielen aus der Praxis und mehr als 24 Millionen Mitarbeiterbefragungen zeigen Maylett und Wride ein klares, konsistentes Muster bei den erfolgreichsten Unternehmen der Welt auf. Durch die Festlegung einer klaren Reihe von Erwartungen und Versprechen - allgemein als Vertrag bekannt - und deren konsequente Einhaltung können Arbeitgeber das Vertrauen aufbauen, das zu einem starken Engagement führt.
Ob in der Wirtschaft, im Gesundheitswesen, im Bildungswesen, im Sport oder im Non-Profit-Bereich - diese Organisationen sind durchweg erfolgreicher und profitabler, genießen ein nachhaltiges Wachstum und gewinnen den Kampf um die seltenste Ressource unserer Zeit: talentierte Mitarbeiter. Mit einer Mischung aus rigoroser Forschung, detaillierten Fallstudien, ausführlichen Interviews und Expertenwissen wird The Employee Experience Sie lehren:
⬤ Machen Sie das Mitarbeitererlebnis zu einem zentralen Bestandteil Ihrer Strategie.
⬤ Die Erwartungen der Mitarbeiter zu verstehen und die "Erwartungslücke" zu schließen.
⬤ Ein felsenfestes Marken-, Transaktions- und psychologisches Vertragswerk zu schaffen, das Vertrauen und Zuversicht schafft.
⬤ Bauen Sie eine Partnerschaft zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern auf, um etwas Außergewöhnliches zu schaffen.
⬤ Mitarbeiterengagement in Treibstoff für Kundenzufriedenheit, Gewinn und Wachstum verwandeln.
Die Gewinnung von Talenten, die Bindung von Spitzenkräften und die Schaffung eines Umfelds, in dem sich Mitarbeiter gerne engagieren, führen zu Ergebnissen. The Employee Experience zeigt Ihnen, wo wirklich außergewöhnliche Organisationen beginnen ... und wie man sie aufbaut.
TRACY MAYLETT, Ed. D, SPHR, SHRM-SCP, ist CEO von DecisionWise, wo er derzeit Führungskräfte auf der ganzen Welt in den Bereichen Führung, Wandel und Mitarbeiterengagement berät. Maylett besitzt einen Doktortitel der Pepperdine University und einen MBA der BYU. Er ist ein anerkannter Autor und lehrt an der Marriott School of Management der Brigham Young University.
MATTHEW WRIDE, JD, PHR, ist der COO von DecisionWise. Mit seinem umfangreichen geschäftlichen Hintergrund bringt Wride einen neuen Ansatz in die Organisationsentwicklung und die Beratung von Führungskräften ein. Seine Leidenschaft ist es, Führungskräfte dabei zu unterstützen, erfolgreiche Mitarbeitererfahrungen zu schaffen. Wride hat einen JD-Abschluss von der Willamette University und einen Master-Abschluss von der University of Washington.
Seit über zwei Jahrzehnten berät DecisionWise Organisationen und Führungskräfte in mehr als siebzig Ländern in den Bereichen Führung, Beurteilung, Talent, Organisationsentwicklung und Mitarbeitererfahrung. Besuchen Sie uns online unter www.decision-wise.com.
| ISBN: | 9781119294184 |
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| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2017 |
| Seitenzahl: | 240 |
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