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Originaltitel:
That Doesn't Just Happen - Study Guide: How Excellence Accelerates Everything
Inhalt des Buches:
Exzellenz in allem
Wenn Service eine einfache Aufgabe wäre, gäbe es nicht so viele vernichtende Yelp-Bewertungen oder unzufriedene Kunden, die sich online, auf ihren Smartphones oder im nächsten Restaurant oder in der nächsten Reinigung Luft machen. Solch ein Unmut hat seinen Preis: Eine Umfrage ergab, dass 94 Prozent der Befragten einen Kauf vermieden, nachdem sie eine negative Online-Bewertung gelesen hatten. Achtzig Prozent änderten ihre Meinung über einen empfohlenen Kauf aufgrund eines "Daumendrückers".
Mike Kai kennt die Gründe für solche Reaktionen, seien es verpfuschte Essensbestellungen, unzumutbare Verspätungen oder ein Service, der alles andere als ein Lächeln zeigt. Der Weg zur Überwindung solcher Geschäftskiller liegt in der Lehre, die in einer jahrhundertealten Geschichte enthalten ist: König Salomon und die Königin von Saba. Obwohl die Einzelheiten des Besuchs der Königin bei dem berühmten, weisen Führer Israels nur kurz erwähnt werden, verwebt Mike in dieser kreativen Reflexion die Details dessen, was wir wissen, mit modernen Geschäftsprinzipien. Auf diese Weise zeigt er, wie es möglich ist, die Art von Exzellenz einzusetzen, die vor Jahren die Könige beeindruckte - und die auch heute noch andere beeindrucken wird.
