Bewertung:
Das Buch „Reinventing the Wheel: The Science of Creating Lifetime Customers“ von Chris Zane untersucht Strategien für den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen im Geschäftsleben, insbesondere durch außergewöhnlichen Kundenservice und die Konzentration auf den Lebenszeitwert. Während viele Leser das Buch als aufschlussreich und praktisch empfinden, kritisieren andere, dass es zu idealistisch oder selbstdarstellerisch ist.
Vorteile:⬤ Bietet praktische Einblicke und umsetzbare Strategien zur Verbesserung des Kundendienstes.
⬤ Leicht zu lesen mit Beispielen aus der Praxis.
⬤ Bietet eine andere Perspektive auf Kundenbeziehungen und Lebenszeitwert.
⬤ Inspiriert die Leser zu kreativem Denken über Kundenerfahrung.
⬤ Positive Bewertungen von Lesern, die das Buch als motivierend und auf ihr Unternehmen anwendbar empfanden.
⬤ Einige Leser empfinden den Ton des Autors als selbstbeweihräuchernd und arrogant.
⬤ Es fehlen konkrete Umsetzungsvorschläge für bestimmte Konzepte.
⬤ Kritiker bemängeln, dass es nicht genügend konkrete Geschäftsstrategien oder wirtschaftliche Analysen enthält.
⬤ Einige Beispiele werden als vage oder außerhalb des Kontextes eines Fahrradladens nicht anwendbar angesehen.
⬤ Wiederholende oder redundante Abschnitte wurden von einigen Lesern bemängelt.
(basierend auf 21 Leserbewertungen)
Reinventing the Wheel: The Science of Creating Lifetime Customers
Als Chris Zane im Alter von 16 Jahren sein Fahrradgeschäft kaufte, hatte er mit dem Geschäft zu kämpfen, bis er das Geheimnis entdeckte, das sein Geschäft zu einem der größten des Landes machte. Sein Geheimnis? Unglaublicher, übertrieben großzügiger Kundenservice.
Chris Zane ist kein Unternehmensberater oder Professor, der eine Theorie des Kundendienstes predigt; er ist ein praktischer Unternehmer, der mit seinem Kundendienstkonzept enormen Erfolg hat. Zane ist zu einer Berühmtheit in der Geschäftswelt geworden und war sogar in der jüngsten American Express-Fernsehwerbung zu sehen.
Zane's Cycles, über das in der New York Times und in Artikeln der Associated Press berichtet wurde und das zahlreiche Auszeichnungen für seine einzigartigen Geschäftspraktiken und hervorragenden Kundenbeziehungen erhalten hat, hat Ideen entwickelt, die von vielen als unrealistisch angesehen wurden. Doch diese kontraintuitiven Konzepte haben sich als hartnäckig und effektiv erwiesen. So bietet Zane's beispielsweise ein Inzahlungnahmeprogramm für Familien an, die Fahrräder, aus denen ihre Kinder herausgewachsen sind, gegen eine 100-prozentige Gutschrift für neue Fahrräder eintauschen können. Dieses Programm, das anfangs für unmöglich großzügig gehalten wurde, hat sich als gutes Geschäft erwiesen. Erfahrung und ein klares Verständnis des Lebenszeitwerts eines Kunden tragen dazu bei, dass dieses Programm und viele andere, die Zane's umsetzt, funktionieren.
In Reinventing the Wheel werden häufig übersehene Elemente, die ein Unternehmen außergewöhnlich machen, aufgedeckt. Zane liefert eine Fallstudie, die ihresgleichen sucht - eine, die zeigt, wie wichtig es ist, in Kunden und Mitarbeiter zu investieren, und wie Unternehmen in Wirklichkeit Erfahrungen und nicht Produkte verkaufen. Seine Philosophien und bewährten Methoden des Guerilla-Marketings zeigen Unternehmern und Geschäftsinhabern, wie sie die Konkurrenz ausstechen können, während sie in jeder Art von Wirtschaft florieren und nebenbei Gutes für die Gemeinschaft tun.
| ISBN: | 9781935618157 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2011 |
| Seitenzahl: | 240 |
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