Originaltitel:
The Swipe-Right Customer Experience: How to Attract, Engage, and Keep Customers in the Digital-First World
Inhalt des Buches:
Die weltweite COVID-19-Pandemie zwang alle, ihre Arbeitsweise und die Rolle, die die Digitalisierung in der Wirtschaft und in unserem Leben spielt, zu überdenken. Die Pandemie hat sie jedoch zu einem unverzichtbaren Instrument gemacht - nicht nur für die Interaktion und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen, sondern auch für die Erfüllung der kritischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens.
Mehr denn je suchen die Menschen nach Erfahrungen, nicht nach Produkten. Und zwar nicht nur irgendwelche Erlebnisse, sondern echte, die Transaktionen in Engagement und Materialismus in Experimentierfreude verwandeln. Die Pandemie hat unseren Blick auf die Welt verändert, uns vom Konsumdenken abgelenkt und uns die menschlichen Grundbedürfnisse nach Ausgeglichenheit und Konzentration bewusst gemacht. In dieser neuen Ära ist das Kundenerlebnis nicht nur eine digitale Erfahrung, sondern eine perfekte Kombination aus realem Leben und digitaler Interaktion. Es könnte ein meditatives Museumserlebnis sein, das Kunst mit Augmented Reality kombiniert, oder ein unterhaltsames Einkaufserlebnis in einem Einkaufszentrum mit Omnichannel-Unterstützung in einer virtuellen Umkleidekabine.
Das Swipe-Right-Kundenerlebnis zeigt, wie die besten Unternehmen das Kundenerlebnis über das Angebot eines technologischen Add-ons hinaus transformiert und ihre Infrastruktur, Prozesse, Talente und Kultur rund um das Kundenerlebnis aufgebaut oder umgestaltet haben. Sie werden lernen:
⬤ Wie sich die Welt seit der globalen Pandemie verändert hat, welche Rolle die Digitalisierung spielt und warum das Kundenerlebnis alles bedeutet.
⬤ Das Geheimnis, wie leistungsstarke Unternehmen in fünf verschiedenen Branchen sich um das Kundenerlebnis herum neu aufgestellt haben.
⬤ Die internen Komponenten von Unternehmen, die umgestaltet werden müssen: Kultur, Fähigkeiten, Prozesse und Arbeitsabläufe, Marke und Messung.
Die neuen Technologietrends, die das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe heben.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781400232307 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 240 |
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