Das Wörterbuch der Kundenerfahrung: Alles, was Sie schon immer über CX wissen wollten

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐  (4,4 von 5)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch wird von CX-Fachleuten hoch geschätzt und gilt als unverzichtbares Toolkit für das Verständnis von Customer Experience-Konzepten. Es schafft Klarheit und dient als nützlicher Leitfaden für wirkungsvolle Veränderungen im Bereich der Kundenerfahrung.

Vorteile:

⬤ Gut geschrieben und leicht nachvollziehbar
⬤ bietet Klarheit über CX-Terminologie
⬤ dient als umfassende Ressource für CX-Fachleute
⬤ hilft bei praktischen Anwendungen und nicht nur bei Diskussionen.

Nachteile:

In den Rezensionen werden keine spezifischen Nachteile erwähnt.

(basierend auf 4 Leserbewertungen)

Originaltitel:

The Customer Experience Dictionary: Everything You Ever Wanted To Know About CX

Inhalt des Buches:

"Was genau ist Customer Experience...? "ist wahrscheinlich die häufigste Frage, die Fachleuten für Kundenerfahrung täglich gestellt wird.

Das Problem bei der Beantwortung dieser Frage ist nicht, dass es keine Definition gibt, sondern das Gegenteil ist der Fall. Das CX-Wörterbuch wurde geschrieben, um genau dieses Problem zu lösen und enthält: - Hunderte von CX-Begriffen, -Referenzen und -Akronymen- Ausführliche Definitionen, Erklärungen und Beispiele- Informationen über CX-Best-Practice, Marktforschungsmethoden und die neuesten technologischen Innovationen- Querverweise, die Ihnen helfen, verschiedene Interessensgebiete zu erforschen Letztlich ist es ein Wörterbuch, eine Enzyklopädie, ein Glossar und ein Leitfaden für all Ihre CX-Bedürfnisse.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9781916312012
• Autor: Ben Phillips
• Verlag: Lightning Source Inc
• Sprache: Englisch
• Einband: Taschenbuch