Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch von Dr. Kelly Henry hat überwältigend positive Kritiken für seine praktischen Ratschläge zum Kundenservice und zur Bedeutung des Aufbaus von Beziehungen im Geschäftsleben erhalten. Viele Leser fanden es leicht zu lesen und vollgepackt mit umsetzbaren Erkenntnissen, die sofort umgesetzt werden können, unabhängig von der Unternehmensgröße oder Branche. Der Autor unterstreicht die Bedeutung einer positiven Arbeitsplatzkultur und eines außergewöhnlichen Kundendienstes als Schlüsselkomponenten für den Geschäftserfolg. Das Buch ist sowohl für erfahrene Fachleute als auch für neue Geschäftsinhaber zu empfehlen.
Vorteile:⬤ Leicht zu lesen und zu verstehen.
⬤ Bietet praktische, umsetzbare Ratschläge und Strategien.
⬤ Anwendbar auf jede Unternehmensgröße und Branche.
⬤ Bietet Einblicke in den Aufbau von Beziehungen zu Kunden.
⬤ Ermutigt zu einer positiven Arbeitsplatzkultur.
⬤ Enthält motivierende Zitate und Zusammenfassungen am Ende der Kapitel.
⬤ Sehr empfehlenswert für Unternehmer und Manager.
Einigen Lesern wird der Inhalt bekannt vorkommen, wenn sie schon viele Wirtschaftsbücher gelesen haben. Einige werden eher nach einem tieferen theoretischen Rahmen als nach praktischen Ratschlägen suchen.
(basierend auf 48 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Define and Deliver Exceptional Customer Service: Proven Strategies to Maximize Your Profits
Inhalt des Buches:
Warum haben es kleine Unternehmen so schwer, zu überleben und zu florieren? Dafür gibt es viele Gründe. Drei der vier wichtigsten Gründe für das Scheitern von Kleinunternehmen sind, dass dem Unternehmen das Geld ausgeht, dass es nicht das richtige Team hat und dass es unterlegen ist. Was haben diese drei Gründe gemeinsam? Sie stehen alle in direktem Zusammenhang mit dem Kundenservice. Der Kundenservice hat einen massiven Einfluss auf Umsatz und Cashflow. Der Kundenservice wirkt sich direkt auf die Einstellung und das Handeln des Teams aus, das das Unternehmen führt. Der Kundenservice hat einen direkten Einfluss auf den Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens.
Ich habe die Ideen und Prinzipien in diesem Buch genutzt, um drei sehr erfolgreiche Unternehmen aufzubauen und zu führen. Ich habe erlebt, wie diese Prinzipien die Unternehmen meiner Kunden verändert haben, ihnen zu Wachstum verholfen und zu noch größerem Erfolg verholfen haben. Ich habe dieses Buch nicht geschrieben, weil ich davon gehört habe, sondern weil ich es aus erster Hand erfahren habe und nachdem ich die unglaublichen Vorteile der Schaffung eines auf einer Dienstleistungskultur basierenden Unternehmens erlebt habe.
Mein Ziel in diesem Buch ist es, Unternehmen zu helfen, vom Überleben zum Gedeihen und vom Gedeihen zur Dominanz zu gelangen. Dies wird durch die Schaffung und Verbesserung des Kundendienstes und die Entwicklung der Dienstleistungskultur und -einstellung eines Unternehmens erreicht.
Dies ist kein Buch über Kundenservice, sondern ein Buch über Erfolg. Es geht darum, wie man ein erfolgreiches Unternehmen führt und erhält. Dieses Buch ist nicht nur für Unternehmen gedacht, die sich in Schwierigkeiten befinden und kurz vor der Schließung stehen. Dieses Buch ist auch für erfolgreiche Unternehmen gedacht, denen es gut geht, die aber noch besser werden könnten. Dieses Buch ist für Ein-Personen-Betriebe ebenso geeignet wie für Unternehmen mit Tausenden von Mitarbeitern. Für das stationäre und das digitale Geschäft. Es spielt keine Rolle, um welche Art von Unternehmen es sich handelt, denn der Umgang mit Kunden ist für jedes Unternehmen derselbe.
Sie denken vielleicht, dass das alles großartig klingt, aber kann die Verbesserung des Kundendienstes wirklich einen so großen Einfluss auf ein Unternehmen haben?
Sie müssen sich nicht auf mein Wort verlassen. Sie müssen sich nur einige der erfolgreichsten Unternehmen der Welt ansehen. Unternehmen wie Amazon, Southwest Airlines, Zappos, Apple und Chick-fil-A wurden alle auf der Grundlage eines außergewöhnlichen Kundendienstes aufgebaut.
Was haben Sie bei der Lektüre dieses Buches zu verlieren? Nichts. Ich verspreche Ihnen, dass Sie beim Lesen dieses Buches einfache Strategien, Ideen und Prinzipien finden werden. Wenn Sie diese in die Tat umsetzen, werden Sie eine deutliche Veränderung Ihres geschäftlichen Erfolgs und der Atmosphäre in Ihrem Unternehmen bemerken und sehen. Es wird ein glücklicherer, freundlicherer und besserer Ort zum Arbeiten sein.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781734975697 |
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| Einband: | Hardcover |
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