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Zusammenfassung:Das Buch dient als guter Ausgangspunkt für die Entwicklung von IT-Service-Metriken, lässt aber die Tiefe und den Umfang vermissen, die man von einem endgültigen Leitfaden erwartet. Es gibt nützliche Aspekte in Bezug auf die Messhäufigkeit und die Berichterstattung, aber einige wichtige Metriken fehlen.
Vorteile:⬤ Bietet einen guten Ausgangspunkt für IT Service Metrics
⬤ nützliche Informationen zur Häufigkeit der Messung und Berichterstattung
⬤ einige hilfreiche Vorschläge, wer die Ergebnisse der Metriken erhalten sollte.
⬤ Kein endgültiger Leitfaden
⬤ es fehlen Details zur Entwicklung und Analyse von Metriken
⬤ viele branchenübliche Metriken fehlen
⬤ unvollständige Vorschläge zur Sensibilisierung des Publikums
⬤ häufige grammatikalische und Konsistenzfehler mindern die Glaubwürdigkeit.
(basierend auf 1 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Definitive Guide to IT Service Metrics (The)
Inhalt des Buches:
IT-Service-Metriken: Verwalten Sie sie. Messen Sie sie.
Lassen Sie sie für sich arbeiten. Die Messung des Erfolgs ist von entscheidender Bedeutung, aber wie machen wir das? Wie können wir sicher sein, dass die von uns angebotenen IT-Dienste einen echten Mehrwert für unser Unternehmen darstellen? Metriken sind ein unschätzbares Instrument zur Messung der Effektivität von IT-Dienstleistungen. Effektiv eingesetzt, ermöglichen Metriken den Unternehmen, ihre Leistung zu bewerten, um den Entscheidungsprozess zu unterstützen, Veränderungen voranzutreiben und Verbesserungen zu erzielen.
Sie ermöglichen Kosteneinsparungen durch sparsamen Einsatz von Finanzmitteln und Ressourcen und stellen sicher, dass die erbrachten Dienstleistungen angemessen sind - und stärken so die Kundenbindung.
The Definitive Guide to IT Service Metrics basiert auf ITIL(R) und anderen Service-Management-Frameworks und -Standards Auf dem neuesten Stand, basierend auf dem ITIL(R)-Framework sowie auf COBIT(R), ISO/IEC 20000, PMI(R) und ISO/IEC 27000, zeigt Ihnen The Definitive Guide to IT Service Metrics, wie Sie Metriken in Ihr Unternehmen integrieren und deren Nutzung und Effektivität maximieren können. Sie erfahren, was Sie bei der Erfassung von Informationen und der Erstellung von Berichten beachten müssen und wie Sie die Metriken Ihres Unternehmens sichern und schützen können.
Nutzen Sie Metriken zum Vorteil Ihrer IT-Abteilung und des gesamten Unternehmens Die in diesem Buch vorgestellten Metriken bringen sowohl der IT-Abteilung als auch dem gesamten Unternehmen viele Vorteile. Es werden Details zu den Attributen der einzelnen Metriken gegeben, damit Sie die richtige Wahl für Ihr Unternehmen treffen können. Vielleicht ziehen Sie es vor und werden dazu ermutigt, Ihre eigenen Metriken zu entwerfen und zu erstellen, um noch mehr Wert für Ihr Unternehmen zu schaffen - dieses Buch wird Ihnen zeigen, wie Sie auch das tun können.
Über die Autoren Kurt McWhirter ist eine anerkannte Autorität in der Anwendung des ITIL(R)-Frameworks und verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der strategischen IT-Planung, im Betriebsmanagement und in der Gestaltung und Implementierung von Unternehmensprozessen. Er ist als ITIL(R)-Experte und ISO/IEC 20000-Berater zertifiziert und ein akkreditierter ITIL(R)-Trainer. Ted Gaughan verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen geschäftliche/technische Strategieentwicklung, Programm-/Projektmanagement sowie IT-Engineering und Betriebsmanagement.
Er ist ein zertifizierter Project Management Professional (PMP(R)), Process Design Engineer (CPDE(R)), ITIL(R)-Experte, ISO/IEC 20000-Berater und TIPA Lead Assessor. Der endgültige Leitfaden, auf den Sie nicht verzichten können.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781849284059 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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