Bewertung:
Thinking in Services ist eine umfassende Erforschung der grundlegenden Struktur von Dienstleistungen und bietet eine einzigartige Perspektive für die Gestaltung von Dienstleistungen. Das Buch schlüsselt die Elemente von Dienstleistungen und ihre Beziehungen auf und bietet einen systematischen Ansatz, der sowohl tiefgründig als auch praktisch ist. Es führt eine domänenspezifische Kodierungssprache ein, um Service-Diskussionen zu verdeutlichen, und stellt eine Reihe von elementaren Mustern und ein Raster zur Organisation von Service-Komponenten vor. Die Erkenntnisse sind wertvoll für Dienstleistungsdesigner, Berater und alle, die an der Verbesserung von Dienstleistungen beteiligt sind.
Vorteile:⬤ Bietet ein grundlegendes Verständnis von Dienstleistungsdesign, das über die Grundlagen hinausgeht.
⬤ Führt eine systematische Kodierungssprache ein, um Mehrdeutigkeiten in Dienstleistungsdiskussionen zu beseitigen.
⬤ Bietet umsetzbare Muster und Rahmenwerke, die direkt auf die Dienstleistungsgestaltung angewendet werden können.
⬤ Verbindet abstrakte Konzepte mit praktischen Implementierungen und ist damit branchenübergreifend nutzbar.
⬤ Spricht Leser mit unterschiedlichem Hintergrund an, darunter Designer, Strategen und politische Entscheidungsträger.
⬤ Das Buch kann für Anfänger im Bereich des Dienstleistungsdesigns dicht und einschüchternd sein.
⬤ Einige Leser könnten es schwierig finden, die komplexen Ideen ohne Vorkenntnisse zu verstehen.
⬤ Eine möglicherweise steile Lernkurve für diejenigen, die an einfachere, lineare Designansätze gewöhnt sind.
(basierend auf 7 Leserbewertungen)
Thinking in Services: Encoding and Expressing Strategy Through Design
Vielleicht verstehen wir als Kunden oder als Dienstleister nicht so viel von Dienstleistungen, wie wir glauben. Dienstleistungen sind ein so integraler Bestandteil des Alltags von Einzelpersonen und Organisationen, dass ein Tag ohne sie zu bezahlen oder zu erbringen unvorstellbar ist.
Es gibt sie in so vielen verschiedenen "Formen und Größen", dass wir Schwierigkeiten haben, sie zu definieren. Viele sind so wenig greifbar, immer und überall, dass wir nicht einmal merken, dass sie da sind, bis sie ausfallen. Das Universum der Dienstleistungen erweitert sich schneller als je zuvor und schafft neue Probleme, neue Arten von Dienstleistungen und damit auch neue Arten des Versagens, die uns unerwarteten Kosten und Risiken aussetzen.
Selbst einfache Dienstleistungen sind dynamisch und komplex in der Art und Weise, wie Angebot und Nachfrage aufeinandertreffen, um ein Versprechen zu erfüllen. Deshalb sind wir umso enttäuschter, wenn Dienstleistungen die Erwartungen nicht erfüllen, weil sie zu simpel oder oberflächlich gestaltet sind. In seinem Buch "Designing Design" schlägt Kenya Hara vor: "Etwas zu verstehen bedeutet nicht, es definieren oder beschreiben zu können.
Wenn wir stattdessen etwas nehmen, das wir bereits zu kennen glauben, und es unbekannt machen, begeistert uns seine Realität aufs Neue und vertieft unser Verständnis dafür." In diesem Buch geht es darum, das Universum der Dienstleistungen mit neuen Augen und aus neuen Perspektiven zu erforschen, ihre Realität zu erfassen und unser Verständnis dafür zu vertiefen, was Dienstleistungen wirklich sind, was sie sein könnten und warum es sie überhaupt gibt. Die Eingrenzung der wahren Natur von Dienstleistungen erweitert die Möglichkeiten für die Gestaltung. Mit einfachen Zeichnungen, Symbolen und ein paar außergewöhnlichen Worten führt dieses Buch in die Grundlagen einer Designsprache für Dienstleistungen ein.
Jeder kann diese Sprache lernen, mit ein wenig Neugier, Vorstellungskraft und etwas Zeit. Sie brauchen keinen Abschluss in Wirtschaft, Biologie oder Informatik.
| ISBN: | 9789063694890 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2018 |
| Seitenzahl: | 296 |
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