The impact of multi-vendor loyalty programs on the consumers' online purchase process: An investigation based on Payback
Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Offline Marketing und Online Marketing, Note: 1,3, LMU München (Institut für Strategie, Technik und Organisation), Sprache: Deutsch, Abstract: Das primäre Ziel dieser Arbeit ist es, die Frage zu beantworten, wie die Mitgliedschaft in einem Multi-Verkaufsprogramm das Online-Kaufverhalten der Konsumenten beeinflusst: German, abstract: Das primäre Ziel dieser Arbeit ist es, der Frage nachzugehen, wie die Mitgliedschaft in einem Multi-Vendor-Treueprogramm das Online-Kaufverhalten und den Kaufprozess der Konsumenten beeinflusst. Die Fragestellung wird am Beispiel von Payback, Deutschlands größtem und populärstem Multivendor-Kundenbindungsprogramm, behandelt.
Dazu habe ich offene Interviews mit Informanten geführt, die sowohl im Online-Kauf als auch im Umgang mit dem Treueprogramm erfahren sind. Die Datenanalyse ergab dabei, wie das jeweilige Treueprogramm das Verhalten der Online-Konsumenten in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses beeinflusst. Im zweiten Schritt der Analyse wurden zwei prototypische erweiterte Kaufprozesse ermittelt, die von den Eigenschaften und der Typologie der Online-Konsumenten abhängen.
Diese Ergebnisse erweitern das Verständnis über die Effektivität solcher Programme und erweitern die bisherige Forschung über die Online-Entscheidungsfindung von Konsumenten. Weiterhin wird gezeigt, dass es für den Betreiber eines Multi-Vendor-Treueprogramms entscheidend ist, ein Verständnis für die Motive sowie die Art und Weise der unterschiedlichen Nutzung des Programms durch seine Mitglieder zu schaffen.
Durch dieses Wissen kann der Betreiber bessere und passendere Anreize für verschiedene Arten von Programmteilnehmern bieten und so die Kundenansprache verbessern. Dadurch kann die Effektivität eines herstellerübergreifenden Kundenbindungsprogramms bereits vor dem eigentlichen Kaufprozess beeinflusst und gesteigert werden.
Der Beitrag ist wie folgt aufgebaut: Zunächst wird ein kurzer Überblick über die bisherige Forschung zu Multi-Vendor-Treueprogrammen gegeben und gezeigt, dass die bestehende Literatur erweitert werden muss, um die Effektivität solcher Programme vollständig zu verstehen. Um die Art und Weise zu untersuchen, wie Verbraucher die Treueprogramme integrieren.
| ISBN: | 9783668857711 |
| Autor: | |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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