Bewertung:
Das Buch kommt bei den Lesern in der Dienstleistungs- und Gastgewerbebranche gut an, weil es leicht verständlich geschrieben ist, inspirierende Geschichten enthält und wertvolle Lektionen über Kundenservice und Mitarbeiterbeziehungen vermittelt. Viele finden es zwar aufschlussreich, aber einige haben bemerkt, dass es nicht so tief in die Geschichte der Marriott-Familie eindringt, wie sie gehofft hatten.
Vorteile:Leicht zu lesen, informativ, vollgepackt mit wertvollen Erkenntnissen über Kundenzufriedenheit und guten Umgang mit Mitarbeitern, inspirierende Geschichten, leichtgewichtig, gute Illustrationen, zu einem tollen Preis.
Nachteile:Etwas veraltet, nicht auf die historische Entwicklung der Marriott-Familie und -Kette ausgerichtet, von einigen als zu sentimental oder „sirupartig“ empfunden.
(basierend auf 44 Leserbewertungen)
The Spirit to Serve Marriott's Way
In der Tradition des Bestsellers The HP Way beschreibt The Spirit to Serve, wie einer der erfolgreichsten Hoteliers des 20. Jahrhunderts Marriott International von einem respektablen Unternehmen mit einem Jahresumsatz von 50 Millionen Dollar zu dem gigantischen multinationalen 9-Milliarden-Dollar-Riesen von heute gemacht hat.
Mit den Worten von J. W.
Marriott, Jr. erzählt, destilliert The Spirit to Serve Jahre hart erarbeiteter Weisheit und Erfahrung in zwölf zeitlose Lektionen, die Manager auf jeder Ebene in ihrem eigenen Geschäftsleben umsetzen können.
| ISBN: | 9781607968504 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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