Der Goldstandard: Geben Sie Ihren Kunden, was sie nicht wussten, dass sie es wollen

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐  (4,5 von 5)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch „The Gold Standard“ von Colin Cowie wird für seine Betonung von Respekt, Integrität und außergewöhnlichem Kundenservice gelobt. Es bietet wertvolle Einblicke sowohl für neue als auch für etablierte Unternehmen, indem es nachvollziehbare Geschichten und praktische Konzepte vorstellt, die in verschiedenen Branchen anwendbar sind. Einige Leser hatten jedoch Probleme mit dem Zustand des Buches bei der Ankunft und fanden die Erzählung des Hörbuchs manchmal schwierig.

Vorteile:

Wertvolle Einblicke in den Kundenservice, nachvollziehbare persönliche Anekdoten, anwendbar auf verschiedene Branchen, leicht zu lesen, keine Floskeln, inspirierender Leitfaden für Unternehmer.

Nachteile:

Einige Leser erhielten gebrauchte oder beschädigte Exemplare des Buches, Probleme mit dem Hörbuchtext, Vergleich mit anderen Büchern desselben Genres (z. B. Ritz Carlton Standard).

(basierend auf 17 Leserbewertungen)

Originaltitel:

The Gold Standard: Giving Your Customers What They Didn't Know They Wanted

Inhalt des Buches:

Erfahren Sie, wie Sie die unglaublichsten Kundenerlebnisse der Welt kultivieren können - mit diesem unverzichtbaren Leitfaden von Colin Cowie, dem renommierten Anbieter von unvergesslichen „Wow“-Events für die anspruchsvollsten Kunden der Welt.

Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen mit einem Lächeln im Gesicht und dem Plan, wiederzukommen, verlassen, haben Sie es gefunden. Und jedes Unternehmen kann die Werkzeuge und Techniken in diesem Buch anwenden.

Colin Cowie, einer der gefragtesten Eventplaner der Welt, teilt seine hart erarbeiteten Ratschläge in unterhaltsamen und ansprechenden Geschichten und Beispielen. Er gibt den Lesern eine unbestreitbare Blaupause für die Schaffung einer Kundendienstkultur, die jeder auf seine eigenen Bedürfnisse zuschneiden kann, egal ob Sie ein Ladenbesitzer, ein Marketingleiter eines Unternehmens oder ein angehender Veranstaltungsplaner sind.

Nachdem er mit 400 Dollar in der Tasche aus Südafrika in die Vereinigten Staaten gekommen war, baute Colin sein äußerst erfolgreiches Catering- und Eventplanungsunternehmen von Grund auf auf und wurde zum Eventplaner für die angesehensten Geschmacksbildner und Persönlichkeiten der Welt - darunter Oprah Winfrey, Jennifer Lopez, Ryan Seacrest und Kim Kardashian, um nur einige zu nennen.

In diesem Buch, werden Sie:

⬤ Lernen Sie, wie Sie Ihre eigene Vision, Ihr Leitbild und Ihre Leitprinzipien formulieren und diese Ihrem Team effektiv vermitteln können.

⬤ Lernen Sie, wie Sie Ihre Vision mit Ihrem wesentlichen Leitbild in Einklang bringen können.

⬤ Entdecken Sie die Kernwerte, einschließlich Service und Verantwortlichkeit, die Colins Kundenbetreuungsethos ausmachen, und erfahren Sie, wie Sie diese Werte auf Ihr eigenes Unternehmen übertragen können.

⬤ Erfahren Sie, wie wichtig es ist, dass Sie sich um die Menschen kümmern, die für Sie arbeiten, damit diese sich wiederum um Ihre Kunden kümmern können.

⬤ Erhalten Sie das Rüstzeug, um Ihr Team zu inspirieren und zu befähigen.

⬤ Lassen Sie sich anleiten, Ihre eigene "Bibel" mit Skripten, Protokollen und Verfahren zu erstellen, die die Kundenbetreuung optimieren und jedem Kunden das Gefühl geben, dass seine individuellen Wünsche berücksichtigt werden.

⬤ Lernen Sie, wie Sie jede Beschwerde als Chance nutzen können, und warum Sie mehr Angst vor einem Kunden haben sollten, der sich nicht beschwert, wenn etwas schief läuft, als vor einem, der es tut.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9781400224005
• Autor: Colin Cowie
• Verlag: Harpercollins Leadership
• Einband: Hardcover
• Erscheinungsjahr: 2021
• Seitenzahl: 288