Bewertung:
Das Buch wird für seine fesselnde, jargonfreie Schreibweise geschätzt, die den Schwerpunkt auf emotionale Bindung und praktische Beispiele für Kundenorientierung in der Wirtschaft legt. Oke Eleazu gibt persönliche Einblicke und kritische Anmerkungen zu zeitgenössischen Unternehmenspraktiken und plädiert für einen Wandel hin zu einer kundenzentrierten Kultur. Obwohl das Buch als hervorragende Lektüre für das Verständnis von exzellentem Kundenservice gilt, meinen einige Leser, dass es von einer aktualisierten Perspektive auf die jüngsten Entwicklungen in der Unternehmenslandschaft profitieren könnte.
Vorteile:Jargonfreie und unkomplizierte Sprache, starke emotionale Bindung, fesselnde Beispiele aus der Praxis, praktische Einsichten zur Verbesserung des Kundendienstes, leicht und in kurzer Zeit zu lesen und ermutigt zu einer mitfühlenden Sicht auf die Beziehungen zwischen Kunden und Mitarbeitern.
Nachteile:Einige Inhalte könnten veraltet wirken, da sie die jüngsten Entwicklungen im Kundenverhalten und in der Technologie nicht abdecken, und potenzielle Leser könnten den Wunsch nach einer tieferen Erforschung oder aktualisierten Diskussionen zu bestimmten Themen verspüren.
(basierend auf 4 Leserbewertungen)
The Cult of Service Excellence: How to Build a Truly Customer Centric Culture
In dem Bestreben, die Marktposition zu halten und die Gewinne auf dem schnelllebigen, wettbewerbsintensiven Markt von heute zu steigern, müssen sich Unternehmen immer stärker am Kunden orientieren. Ein kundenorientiertes Unternehmen hat einen treuen Kundenstamm, weil es erkannt hat, dass Kundenservice und Produktqualität von grundlegender Bedeutung für den Erhalt eines Wettbewerbsvorteils sind.
Diese Organisationen haben unglaublich starke, inspirierende und charismatische Führungskräfte mit einer ausgeprägten Kultur und Verhaltensnormen oder sogar Regeln, die jedem vorschreiben, wie er innerhalb der Organisation zu funktionieren hat. Sie glauben, dass ihr Weg der einzige Weg ist.
Dieses Buch erklärt, wie das Umfeld und die Kultur, die in einigen der größten kundenorientierten Unternehmen der Welt geschaffen wurden, der Denkweise einer Sekte ähneln. Wenn wir die "Anatomie" solcher Unternehmen verstehen, können auch wir uns auf die Reise zu kundenorientierten Spitzenleistungen in unseren Unternehmen machen.
| ISBN: | 9781910649541 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2016 |
| Seitenzahl: | 224 |
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