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The Electronic Resources Troubleshooting Guide
Ein Bibliotheksbenutzer kann nicht auf einen Artikel zugreifen. Ihre Anmeldedaten funktionieren nicht. Im Bereich der elektronischen Ressourcen läuft alles reibungslos - bis es plötzlich, ohne Vorwarnung, nicht mehr funktioniert. Es ist unvermeidlich, dass Systeme ausfallen, aber ein Versuch und Irrtum, um herauszufinden, was falsch ist, ist höchst ineffizient. Dieser praktische Leitfaden von zwei erfahrenen ERM-Bibliotheksfachleuten führt Sie durch die wichtigsten Schritte der Fehlerbehebung. Er skizziert einen methodischen Prozess, der Ihnen hilft, die Ursache eines Problems zu erkennen, auch wenn sie nicht offensichtlich ist, und Schritte zur Lösung zu unternehmen. Mit dem Ziel vor Augen, einen bibliotheksweiten Arbeitsablauf zu entwickeln, zeigt Ihnen dieser Leitfaden, wie Sie.
⬤ sich mit den Komponenten elektronischer Ressourcen vertraut zu machen, indem Sie Flussdiagramme gängiger Zugriffsketten wie Discovery Services, Wissensdatenbanken, Rechercheführer und Bibliotheksdienstplattformen verwenden;
⬤ den kompletten Arbeitsablauf der Triage und Fehlerbehebung, veranschaulicht durch 14 ausführliche Beispiele, zu durchlaufen;
⬤ die Symptome gängiger Zugriffsstörungen zu erkennen;
⬤ effiziente Fehlerbehebungsgespräche führen;
⬤ Help-Tickets zu verwalten und Problemberichte zu erstellen, die wichtige Informationen erfassen, ohne den Benutzer zu überfordern;
⬤ Erstellen Sie öffentlich zugängliche Hilfeseiten für Probleme, die von den Geräten oder Computern der Benutzer ausgehen;
⬤ Kommunikation mit Anbietern und IT-Personal für schnelle Lösungen, Bereitstellung Dutzender klarer Definitionen von Bibliotheks- und Technologiebegriffen, die Ihnen helfen, Verwirrung zu vermeiden; und.
⬤ Anpassen Ihres eigenen Arbeitsablaufdiagramms zur Fehlerbehebung für die gemeinsame Nutzung in verschiedenen Abteilungen und Personalhierarchien.
Dieser Leitfaden dient als Nachschlagewerk und vermittelt Ihnen das Wissen und die Fähigkeiten, um häufige ERM-Probleme zu beheben.
| ISBN: | 9780838947647 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
| Seitenzahl: | 144 |
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