Bewertung:
Das Buch erhält gemischte Kritiken, wobei viele die Einblicke in den Kundenservice und die Unternehmenskultur loben, insbesondere von Nordstrom. Es wird als wertvolle Ressource für diejenigen angesehen, die mit Kundenkontakt arbeiten, und bietet motivierende Inhalte und praktische Lektionen. Einige Leser sind jedoch der Meinung, dass es dem Buch an Tiefe und Substanz mangelt, da es sich wiederholt und eher ein Motivationstext als ein strategischer Leitfaden ist.
Vorteile:⬤ Bietet wertvolle Einblicke in Kundenservice und Unternehmenskultur
⬤ motivierend und leicht zu lesen
⬤ praktische Lektionen
⬤ vorteilhaft sowohl für neue Unternehmer als auch für solche in der Dienstleistungsbranche
⬤ viele finden es inspirierend und nützlich.
⬤ Es fehlt an Tiefe und harten Daten
⬤ kann sich wiederholen
⬤ einige Leser haben das Gefühl, dass es wenig wertvolle Informationen bietet
⬤ von einigen als Zeit- und Geldverschwendung empfunden.
(basierend auf 25 Leserbewertungen)
The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture
Top Ten der Geschäftsbücher für 2017“ - Forbes
Die vollständig überarbeitete und aktualisierte Ausgabe des Buchklassikers über Nordstroms außergewöhnlichen Kundenservice
In dieser Neuauflage des Management-Klassikers untersuchen die Autoren eingehend die Kernwerte der Kultur, die Nordstrom zum Synonym für einen legendären Kundenservice gemacht haben. Diese grundlegenden Werte haben es Nordstrom ermöglicht, seit 1901 zu überleben und sich regelmäßig an dramatische Marktveränderungen anzupassen, und die neue Ausgabe erklärt, wie der Nordstrom-Ansatz von jedem Unternehmen - in jeder Branche - in jeder Ecke der Welt nachgeahmt werden kann. Dies ist kein Buch über den Verkauf von Schuhen, Kleidung, Kosmetik oder Schmuck. Es ist ein Buch darüber, wie zugrundeliegende Werte wie Respekt, Vertrauen, Vergütung und sogar Spaß die Bausteine einer Kultur sind, in der die Mitarbeiter befähigt werden, den Kunden stets ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.
Nordstrom ist davon überzeugt, dass die Erfahrung der Mitarbeiter die Erfahrung der Kunden bestimmt, und dass, wenn man Menschen anzieht und belohnt, die sich in einer dienstleistungsorientierten Kultur wohlfühlen, alle erfolgreich sind - sowohl individuell als auch kollektiv. Kein Wunder, dass Nordstrom eines von nur fünf Unternehmen ist, die es jedes Jahr in die Fortune-Listen „Best Companies to Work For“ und „Most Admired“ schaffen, seit es diese Umfragen gibt.
Mit neuen Interviews von leitenden Nordstrom-Führungskräften und Familienmitgliedern erklärt das Buch, wie man erfolgreich auf die technikaffinen, zeitknappen Kunden von heute reagiert, die eine bequeme, nahtlose, schmerzlose und persönliche Erfahrung über alle Kanäle hinweg verlangen. Nordstrom gibt seinen Mitarbeitern an vorderster Front alle notwendigen digitalen Werkzeuge an die Hand, um den Kunden zufrieden zu stellen - und Ihr Unternehmen muss das Gleiche tun, wenn es sich anpassen will.
Die Autoren zeigen, was nötig ist, um Markentreue zu gewinnen, durch Veränderungen und Ungewissheit zu führen und außergewöhnliche stationäre mit Online-Erlebnissen zu kombinieren.
Der wichtigste Grund, warum wir versuchen, einen großartigen Service zu bieten, ist dieser: Er ermöglicht es uns, mehr zu verkaufen“, sagt Co-Präsident Blake Nordstrom, Urenkel des Gründers. Der beste Weg für unser Unternehmen, Ergebnisse zu erzielen, ist, das Beste für den Kunden zu tun“.
In diesem Buch finden die Leser:
⬤ Vorschläge, um der Nordstrom Ihrer Branche zu werden.
⬤ Die zehn Werte, die eine kundenorientierte Kultur definieren.
⬤ Lektionen für die Bereitstellung von hervorragendem Service und Erfahrung über alle Kanäle.
| ISBN: | 9781119375357 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2017 |
| Seitenzahl: | 224 |
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