Bewertung:
Das Buch wird für seine praktischen Einblicke in die Krisenkommunikation gelobt, was es zu einer wertvollen Ressource für Fachleute im Bereich Öffentlichkeitsarbeit und Risikomanagement macht. Es bietet zwar Beispiele aus der Praxis und eine gut strukturierte Darstellung, doch in einigen Rezensionen wird bemängelt, dass bestimmte Abschnitte unzusammenhängend und für kleinere Unternehmen weniger relevant sind.
Vorteile:⬤ Bietet praktische Ratschläge für den Umgang mit einer verärgerten Öffentlichkeit
⬤ voller Beispiele aus der Praxis
⬤ gut recherchiert und aufschlussreich
⬤ sowohl für Anfänger als auch für Experten geeignet
⬤ fließt gut und bleibt interessant
⬤ enthält interessante Fallstudien.
⬤ Einige Abschnitte lesen sich wie unzusammenhängende College-Vorlesungen
⬤ Fallstudien können langatmig und umständlich sein
⬤ sind für Unternehmen mit geringem Kapital vielleicht nicht so relevant
⬤ einige Leser fanden es aus persönlichem Interesse weniger ansprechend.
(basierend auf 7 Leserbewertungen)
Dealing with an Angry Public: The Mutual Gains Approach to Resolving Disputes
Ein Teil der amerikanischen Öffentlichkeit wird auf fast jede neue Unternehmensinitiative negativ reagieren, wie Disney feststellen musste, als es seine Pläne zum Bau eines historischen Themenparks in Virginia bekannt gab. Auch die Bemühungen der Regierung, die Politik zu ändern oder die Haushaltsprioritäten zu verschieben, stoßen immer auf heftigen Widerstand. In diesem äußerst praxisnahen Buch analysieren Lawrence Susskind und Patrick Field zahlreiche Fälle aus dem privaten und öffentlichen Sektor sowie Krisenszenarien wie die Ölpest in Alaska, die Kontroverse um Silikonbrustimplantate und die Störung des Kernkraftwerks Three Mile Island. Sie zeigen, wie der Widerstand gegen öffentliche und private Initiativen durch einen Ansatz überwunden werden kann, der auf gegenseitigem Nutzen beruht und persönliche Verhandlungen einschließt - eine Strategie, die von über fünfzehnhundert Führungskräften und Beamten, die an Professor Susskinds MIT-Harvard-Seminaren "Angry Public" teilgenommen haben, erfolgreich angewandt wurde.
Susskind und Field skizzieren die sechs Schlüsselelemente dieses Ansatzes, um Führungskräften in Wirtschaft und Verwaltung zu helfen, mit ihren Kritikern zu verhandeln, anstatt sie zu bekämpfen. Dabei zeigen sie, wie man herausfindet, wer die Öffentlichkeit ist, wessen Anliegen man zuerst ansprechen muss, welche Personen und Organisationen von der Legitimität der ergriffenen Maßnahmen überzeugt werden müssen und wie man verschiedene Arten von Ärger effektiv bewertet und darauf reagiert. Susskind und Field erkennen die entscheidende Rolle an, die die Medien bei der Gestaltung der öffentlichen Wahrnehmung und des Verständnisses spielen, und schlagen einen Weg vor, die Interaktion mit den Medien zu entwickeln, der mit den sechs Grundsätzen des gegenseitigen Nutzens im Einklang steht, und erörtern auch die Art der Führung, die Unternehmens- und Regierungsmanager bieten müssen, um diese Ideen zu einem nützlichen Ganzen zu verbinden.
Wir alle müssen uns Sorgen um eine Gesellschaft machen, in der die Sorgen, Ängste und der Ärger der Öffentlichkeit nicht angemessen berücksichtigt werden. Wenn Unternehmen und Behörden viel Zeit und Ressourcen aufwenden müssen, um jede Entscheidung, die sie treffen, wieder aufzuwärmen und zu verteidigen, trägt eine frustrierte und verärgerte Öffentlichkeit zur Erosion des Vertrauens in unsere grundlegenden Institutionen bei und untergräbt unsere Wettbewerbsfähigkeit auf dem internationalen Markt. In diesem wertvollen Buch haben Susskind und Field ein starkes, klares Rahmenwerk geschaffen, das dazu beitragen wird, diese versteckten Kosten für Hunderte von Führungskräften, Managern, gewählten und ernannten Beamten, Unternehmern und den sie beratenden Fachleuten für Öffentlichkeitsarbeit, Recht und andere Bereiche zu reduzieren.
| ISBN: | 9781451627350 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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